ТОП 10 сервисов для создания чат ботов в ВК, Telegram и Whatsapp
Бизнес всегда нуждался в большом количестве специалистов, которые бы общались с клиентами на различные темы, помогали разобраться в вопросе, решали возникающие проблемы. Еще 10 лет назад любой средней и крупной компании требовался целый штат call-менеджеров.
Но сегодня программы научились в совершенстве понимать запросы клиентов и предоставлять необходимую информацию. Самым удобным и распространенным способом коммуникации стали чат-боты, которые способны выполнять функции помощника, советчика, продавца и кассира. Пользователи уже привыкли и охотно взаимодействуют с роботами.
Зачем нужны чат-боты
Их полезность давно доказана, а применяются они для достижения любых целей и во всех известных нишах: от обеспечения оказания государственной услуги до заказа продукта в интернет-магазине. Для бизнеса используются следующим образом:
- Продвигают товары и услуги.
- Оформляют заказы.
- Обеспечивают прием платежей.
- Информируют о статусе заказа.
- Отвечают на частые вопросы.
- Выполняют специфические функции.
Роботы сегодня могут решать практически все задачи.
Чат-боты на пике своей популярности еще и по той причине, что они интегрируются в уже готовые программы и мессенджеры — не нужно скачивать что-то дополнительно. Гораздо удобнее сделать заказ или отследить доставку в диалоговом окне VK или Telegram. В отличие от человека ботам несвойственно допускать ошибки, потому как они не устают и нуждаются в дополнительной поддержке. Работает мессенджер или соцсеть — работает и программа.
Кроме того, с помощью чат-бота можно отслеживать трафик поисковых систем и конкретных площадок, организовать автоворонку продаж для подогрева аудитории интересным и привлекательным контентом. Сообщения в чате мессенджера открывают и просматривают гораздо чаще, чем традиционные электронные письма из рассылок. Они повышают эффективность и рентабельность вложений в маркетинг.
Высокий спрос на услуги роботов спровоцировал возникновение огромного количества различных сервисов, предоставляющих услуги по созданию собственных чат-ботов.
Чтобы ими воспользоваться, не нужно знать программирования или глубоко разбираться в принципах работы приложений — сервисы-конструкторы имеют ряд особенностей, позволяющих создать новый продукт даже новичку:
- Чат-бот создается с помощью интуитивно понятных и простых встроенных инструментов.
- Тарификация прозрачна и доступна для любого бюджета.
- Программное обеспечение имеет встроенные механизмы мониторинга и контроля процессов.
- Легкая интеграция с внешними сервисами и площадками.
- Конструкторы поддерживают большинство популярных мессенджеров и социальных сетей.
Даже небольшой стартап имеет возможность обзавестись удовлетворяющим все потребности ботом.
Ключевые особенности
Каждый конструктор пытается удивить пользователя своим функционалом и наличием таких инструментов, которых нет у конкурентов.
| Сервис |
Особенности |
| Aimylogic |
- Полностью на русском языке — немаловажный фактор, который повышает доступность и облегчает освоение.
- Алгоритмы создаваемых чат-ботов основаны на принципах машинного обучения, что позволяет им совершенствоваться от клиента к клиенту без внешнего вмешательства создателя.
- Возможность создавать голосовых ботов.
- Поддерживает настройку умных сценариев обзвонов клиентов.
- Распознает естественную речь и базовые смыслы фраз (приветствие, прощание, согласие, отказ, ненормативную лексику).
- Прием платежей.
- Готовый набор интеграций с целым рядом сервисов.
- Имеет опцию «Справочник товаров» — полезная вещь для интернет-магазинов.
- Функция перевода на живого собеседника.
|
| Flow XO |
- Полностью на английском языке.
- Позволяет создавать автоматизированные потоки для различных сценариев коммуникации с клиентами.
- Прием платежей.
- Собирает всю статистику использования бота пользователем.
- Доступно кроссплатформенное взаимодействия с пользователями всех доступных для интеграции сервисов.
- Встроена возможность бесшовного перевода с бота на живого оператора.
- Интеграция с более чем 100 сервисами (платежные системы, CRM, Google и многие другие).
|
| BotKits |
- Полностью на русском языке.
- Возможность проводить опросы.
- Можно запрашивать и собирать пользовательскую информацию.
- Позволяет принимать заказы клиентов.
- Автоматическое формирование клиентской базы из пользователей, взаимодействующих с ботом.
- Рассылка уведомлений и оповещений о различных событиях и акциях.
- Возможность применять триггерную рассылку людям, которые зарегистрированы в базе в качестве активных пользователей.
|
| Botmother |
- Полностью на русском языке.
- Позволяет создавать и публиковать сложные проекты, практически мобильные приложения, интегрированные в мессенджер.
- Бесшовное переключение с бота на живого оператора.
- Поддерживает считывание QR-кодов ботом.
- С помощью бота разработчик сможет передавать медиафайлы пользователю (видео, музыку, документы, картинки и анимации).
- Интеграция с платежными системами (Robokassa, ЮКаssa и другими).
- Позволяет обмениваться информацией с другими сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с сервисами Zapier, Albato и ApiX-Drive, через которые можно связать чат-бот практически с любым сервисом – от Google Таблиц до сервисов рассылки и CRM).
- Бот сохраняет всю переписку с пользователем, чтобы владелец мог в дальнейшем ознакомиться с содержимым или подключиться в режиме real-time, когда программа не может ответить на вопросы клиента.
|
| Fasttrack |
- Полностью на русском языке.
- Позволяет создавать единую логику сценариев для ботов со всех платформ (мессенджеры, социальные сети, окна чата на сайте).
- Обработка всех данных происходит в режиме real-time в независимости от источника (внешнего или внутреннего).
- Пользователи могут либо самостоятельно подключаться к автоворонкам, либо бот автоматически будет это делать.
- Есть возможность осуществления покупок в окне чата мессенджера путем встраивания web-ресурса с каталогом и корзиной.
- Интеграция облачного SaaS, то есть полноценного программного обеспечения внутри мессенджера, вычисления которого будут производиться провайдером.
- Может являться коробочным решением для установки и использования в корпоративной сети компании.
|
| Botsify |
- Полностью на английском языке.
- С помощью сервиса можно создать чат-бота с использованием искусственного интеллекта.
- Все боты будут обучаться и совершенствоваться самостоятельно при общении с живыми пользователями.
- Есть возможность подбора похожих фраз из запросов клиентов.
- Созданные программы смогут собирать информацию о лидах и квалифицировать их.
- Интерфейс полностью на английском, но сервис поддерживает создание ботов более чем на 190 языках.
|
| Dexter |
- Полностью на английском языке.
- Главная особенность данного конструктора заключается в том, что бот создается не с помощью добавления и перетаскивания блоков, а в специальном текстовом редакторе, что в совокупности с англоязычным интерфейсом усложняет освоение, но открывает дополнительные возможности для специалистов.
- Отправка сообщений ботом совершается по заданному сценарию.
- Позволяет рассылать пользователям медиаконтент (видео, музыку, файлы).
- Поддерживается сегментация рассылок.
- Можно задавать график отправления сообщений и уведомлений.
- Сохраняет всю историю взаимодействия клиента с чат-ботом.
|
| Chatforma |
- Российский сервис (соответственно, полностью на русском языке).
- Основным преимуществом является отсутствие привязки к количеству пользователей в платных тарифах, если чат-ботом пользуется до 100 тысяч человек — идеальное решение для мелкого и среднего бизнеса.
- Возможность проведение тестов и опросов для того, чтобы собирать и квалифицировать лиды.
- Кратчайшие, по заверениям разработчиков, сроки обработки заявок пользователей.
- Данные о всех пользователях собираются в одну базу, которую в дальнейшем можно использовать для массовых рассылок.
- Возможно создание мини-лендингов внутри диалогового окна чат-бота в мессенджере.
- В чате можно создавать и оформлять товарные витрины.
- Есть функция подключения уведомлений, которые будут приходить владельцу бота, о новых заказах или других важных действиях пользователей.
|
| Chatbot |
- Полностью на английском языке.
- Создание ботов под все основные направления бизнеса (маркетинг, продажи, саппорт клиентов).
- Тестирование готового бота можно проводить прямо в интерфейсе конструктора.
- Дизайн и оформление всплывающего виджета чат-бота для сайтов.
- Возможность сбора, хранения и сегментации полученной информации о пользователях.
- Чат-бот может принимать и обрабатывать заказы от клиентов.
- Есть возможность рассылки с помощью чат-бота медиаконтента.
- Настройка кнопок быстрых ответов.
- Бот анализирует полученные сообщения и совершенствуется с помощью встроенных алгоритмов искусственного интеллекта.
- Встроенная база готовых шаблонов и примеров для создания сценариев, редактируя которые можно создать собственного чат-бота.
|
Среди всех сервисов для русскоязычного пользователя безусловно выделяется Chatforma по нескольким причинам. Первая — это русский язык. Вторая — наличие всех необходимых функций и даже оформление витрин внутри чата. Третья — самая важная — это возможность обслуживания до 100 000 пользователей. Для начинающих предпринимателей, которые только начинают осваивать направление автоматизированной коммуникации с пользователями является выигрышным вариантом.
Поддержка соцсетей и мессенджеров
Знание платформ, которые поддерживают сервисы, позволяет прогнозировать дальнейшее развитие бизнеса и строить планы на будущее. Начинать, безусловно, эффективнее с одной платформы, а затем расширять возможности бота, постепенно его модернизируя и улучшая.
|
Aimylogic
|
WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Instagram*, онлайн-чаты.
|
|
Flow XO
|
Facebook Messenger, Telegram, Twilio, Clack, поддержка встраивания чат-бота на сайт.
|
|
BotKits
|
ВКонтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp.
|
|
Botmother
|
Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники.
|
|
Fasttrack
|
Telegram, Viber, Facebook Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, email и чат на сайте.
|
|
Botsify
|
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, окно чата на сайте.
|
|
Dexter
|
Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, страница в интернете.
|
|
Chatforma
|
Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.
|
|
Chatbot
|
Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.
|
Здесь выделяется Fasttrack, который позволяет поддерживать работу чат-бота, кроме интересующих VK, Telegram и Whatsapp, еще на 7 платформах. Больше поддерживаемых площадок — больше каналов связи с клиентами и сбыта продукции в будущем.
Стоимость
Смотреть на одну только цену подписки — бессмысленно. Ее необходимо воспринимать только вкупе с предоставляемыми возможностями и функционалом, чтобы выйти на максимальную окупаемость.
|
Aimylogic
|
Developer — бесплатно (100 пользователей);
Business Basic — 5 900 рублей в месяц (1000 пользователей);
Business Standard — 14 000 рублей в месяц (10 000 пользователей);
Business Pro — 59 000 рублей в месяц (30 000 пользователей).
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
|
Flow XO
|
Standard Plan — 19 долларов в месяц (5 000 пользователей);
За дополнительные 10 долларов в месяц — добавление 5 ботов или активных потоков;
За дополнительные 25 долларов в месяц — добавление 25 000 пользователей.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
|
BotKits
|
Старт — 1 930 рублей или 25 долларов в месяц, 5 800 рублей или 75 долларов за 3 месяца;
Стандарт — 3 860 рублей или 50 долларов в месяц, 11 600 рублей или 150 долларов за 3 месяца;
Бизнес — 7 700 рублей или 100 долларов в месяц, 23 100 рублей или 300 долларов за 3 месяца.
Новый пользователь должен внести плату сразу за 3 месяца, по истечении которых автоматически переходит на ежемесячную оплату.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
|
Botmother
|
Тестовый — бесплатно;
Стартовый — 1 199 рублей в месяц (14 388 в год);
Продвинутый — от 999 рублей в месяц (59 940 за год);
Профессиональный — от 699 рублей в месяц (167 760 за год).
Если оплатить годовую подписку, то она автоматически будет продлеваться раз в год по истечении действия предыдущей.
Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
|
Fasttrack
|
Стоимость рассчитывается индивидуально под каждый заказ и требования пользователя.
Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
|
Botsify
|
Personal — 490 долларов в год;
Professional — 1 490 долларов в год;
Предусмотрено также создание своего собственного тарифного плана, основанного на персональных требованиях и индивидуальных условиях.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
|
Dexter
|
Basic — бесплатно;
Automate — 20 долларов в месяц;
Platform — 80 долларов в месяц.
Также при оплате любой из подписок есть пробный период.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
|
Chatforma
|
Один чат бот — 1 000 рублей в месяц.
|
|
Chatbot
|
Starter — 50 долларов в месяц (42 доллара за месяц при оплате годовой подписки);
Team — 126 долларов в месяц (149 долларов за месяц при оплате годовой подписки);
Business — 424 доллара в месяц (499 долларов за месяц при оплате годовой подписки);
Enterprise — рассчитывает при индивидуальном заказе.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
По третьему пункту выделяется Chatforma своей ценовой политикой. Разработчики подчеркивают, что они за то, чтобы молодые компании развивались, а потому ставят минимальную цену за обслуживание. К тому же, входящие в тариф 100 000 пользователей заставляют конкурентов уйти в тень. Например, тот же сервис Flow XO, который добавляет за 25 долларов дополнительные 25 000 пользователей, при сравнении с Chatforma не выдерживает никакой конкуренции.
Отзывы
Сравнения по всем предыдущим критериям справедливы только со слов самих разработчиков, которые всегда выставляют свои продукты в наилучшем свете. Обязательно нужно знакомиться с тем, что говорят о конструкторах обычные пользователи интернета, которым приходилось непосредственно сталкиваться с работой сервисов.
Ничего, о чем нельзя было бы не догадаться из особенностей тарификации сервиса. Пользователям элементарно не хватает пакета, предоставляемого за свой ценник. Другие же находят за что похвалить.
Но этого все равно мало, чтобы оценить работу сервиса хотя бы на «хорошо».
Flow XO
Отзывов немного.
Одни оценили на «двойку».
Другие — на «тройку».
Этого мало, чтобы составить целостную картину.
BotKits
Здесь отзывов больше, но картина оттого печальнее.
«Двойка» — максимум, на что оценили сервис.
Последний отзыв был оставлен ровно год назад. Есть надежда, что за это время работу конструктора усовершенствовали.
Достаточно высокая оценка на фоне конкурентов. Также нельзя не отметить то, что периодически появляется представить компании на площадке отзывов — значит, создателям не все равно, что думают пользователи о продукте.
Самая низкая оценка, которую поставили клиенты — «четверка».
Если выбирать между четырьмя первыми вариантами, то Botmother — однозначный фаворит.
Самый свежий отзыв: «единица» сервису. Предыдущие клиенты остались больше удовлетворены, поэтому в 2018 году ставили «пятерку».
Если «тройку» считать средним результатом, то можно сказать, что сервис работает в рамках нормы.
В самом свежем на сегодняшний день отзыве говорится о том, что после использования данного сервиса, клиент оставил попытки самостоятельной разработки чат-бота. «Двойка» — максимум, по мнению пользователей, на который может рассчитывать сервис.
Пользоваться сервисом стоит только в крайнем случае, если нет доступа к другим инструментам.
Dexter
Найти какую-либо информацию об англоязычном конструкторе Dexter — та еще задачка.
Никто не делился своим мнением о сервисе на популярных площадках для отзывов. Единственное упоминание оставил разработчик, который когда-то использовал инструмент для создания своего чат-бота.
Сделать каких-либо выводов по этому предложению невозможно. Ясно только, что сервис освоит лишь специалист. Отсутствие отзывов и другой информации в русскоязычном сегменте интернета должно предостеречь, потому что в случае возникновения проблем и вопросов, помочь разработчику будет некому.
Средняя оценка невысокая, но на фоне общего количества отзывов, продукт нельзя назвать однозначно плохим. Находятся довольные клиенты.
Как и находятся те, кто полностью разочаровался.
Отношение публики к платформе нестабильное. Одни ставят только твердые «пятерки», другие же казнят конструктор «единицами». Последний «пятизвездочный» отзыв был оставлен совсем недавно и спустя полгода после последнего «кола», что вселяет надежду на положительные изменения в работе сервиса.
Chatbot
Средняя оценка вторая по величине из представленных в топе — данный сервис отделяет от первого места только Botmother. Кто-то ставит «четыре», сопровождая более-менее информативным текстом.
Но наличие таких отзывов, как на скрине ниже, наталкивает на мысль, что зачем-то накручивали отзывы.
Очевидно для любого опытного пользователя интернета, что отзыв ненастоящий — такие явления лишь отбрасывают тень на качественный продукт, но никак его не продвигают.
Вывод
Любой конструктор в правильных руках способен раскрыться, позволяя разработчику создать качественный и уникальный продукт, выделяющийся на фоне конкурентов. Это делает продвижение товаров и услуг успешнее, а финансовые и энергетические затраты — оправданными. Главное — это не спешить, подходить к выбору сервиса для создания с умом, подробно знакомиться со всеми плюсами и минусами.
*запрещенная в РФ организация
