ТОП 10 сервисов Push уведомлений 2024— рейтинг лучших сервисов для отправки пуш-уведомлений
Push-уведомления — это всплывающие сообщения на экране монитора ПК или дисплея гаджета. Они работают на основе Push Notification — технологии, доставляющей информацию из приложения или сайта на экран без конкретного запроса пользователя.
Push-уведомления используют для рассылки новостей, информации о скидках и акциях, напоминания о событиях. Они нужны, чтобы клиенты, пользователи и подписчики не забывали о вашем бренде или компании.
Еще в 2017 году было обнаружено, что push-уведомления увеличивают покупки до 10 раз, push in-app на 16%. Исследование проводила платформа Leanplum. По данным компании Push.World, push-уведомления помогают вернуть до 20% клиентов.
Что из себя представляют push-уведомления
Push-уведомления бывают мобильными — от приложений и браузерными — от сайтов, а также не привязанными к какому-либо конкретному браузеру — push для определённого сайта. Сообщения всплывают обычно в углу рабочего стола. Чтобы их получать, пользователь отмечает галочкой согласие на рассылку уведомлений.
Когда пользователь кликает на всплывающее уведомление, он попадает на определенную страницу сайта, приславшего push.
Длина текста в push-уведомлениях — не более 200 символов. Обычно они содержат картинку, заголовок, краткий содержательный текст и ссылку на сайт. Установить push-уведомления можно для любого сайта на любом хостинге и CMS.
Виды push-уведомлений:
- контентные — рассказывают о новостях, товарах, продуктах, распродажах, предложениях обо всём, что может заинтересовать подписчика, вернуть его на сайт;
- транзакционные — это когда пользователь получает сообщения о статусе заказа, подтверждении оплаты; сообщают о тех событиях, которые напрямую относятся к действиям пользователя;
- триггерные — те push, что затрагивают эмоции подписчика, имеют элемент неожиданности, «ломают шаблоны», побуждают и мотивируют; могут содержать информацию о действиях других клиентов.
Принцип работы push-уведомлений
Для пользователя push-уведомления начинают показываться, после того как он даёт разрешение. С обратной стороны реализуется технология:
- сервер сайта или приложения отображает страницу пользователю;
- подписчик разрешает показ уведомлений и автоматически этим кликом регистрируется: сервер сообщений присваивает ему ID;
- ПК или гаджет пользователя отправляет этот ID на сервер сайта (приложения), который связывает имя подписчика и его конкретное устройство;
- сервер сайта (приложения) присылает подписчику push-уведомления через сервер сообщений с применением ID.
Так выглядит технология Push Notification с «изнанки» (изображение взято с зарубежного портала Medium):
Преимущества push-уведомлений
Push-уведомления работают эффективнее, чем контекстная реклама, sms и e-mail рассылки. Компания по автоматизации многоканального маркетинга E-goi подсчитала, что на push-уведомления кликают в 7 раз чаще, чем по ссылкам в рекламных электронных письмах и около 70% пользователей считаю push полезными:
- Пользователь заранее более лояльно настроен к push-уведомлениям: ведь он согласился их получать, для него это не спам.
- Пользователь сразу видит содержимое push-уведомления (текст); сообщение не нужно отдельно открывать, чтобы посмотреть, как в случае с sms. Таким образом, уведомления приходят тогда, когда нужно вам — оперативно. Ведь если вы отправите e-mail, пользователь может увидеть его через несколько дней, в случае если он редко открывает почту, а к тому времени информация уже будет не актуальна.
- Push-уведомления можно сделать мультимедийными, с настраиваемым дизайном: включить туда gif-файлы, изображения, глубокие ссылки.
- Для сайта или приложения-рекламодателя отправка push-уведомлений дешевле, чем sms-рассылка, где стоимость зависит от длины текста. Заказчик платит за уведомления, доставленные уникальным пользователям.
- Простота: push-уведомления подключить легко: с помощью установки некоторого кода на сайт. Для пользователя тоже легко подписаться на push-уведомления: с помощью одного клика. Ему не нужно вводить личные данные, ждать коды с подтверждениями на почту, телефон и т.п.
- Чтобы отписаться от push-уведомлений, пользователь может вызвать правой кнопкой мыши опцию «отписаться от рассылки» на самом push, нажать на иконку замочка слева от URL или пройти в настройки браузера.
Строки кода добавляются обычно в скрипт для сбора адресов — push-token. Так в систему сервиса push-уведомлений будут передаваться данные о нужном событии пользователя (например, помещение товаров в корзину).
«Подводные камни» push-уведомлений
При работе с этим каналом коммуникации с клиентами следует учитывать минусы push-уведомлений. К ним относятся:
- необходимость загружать скрипт на сайт: из-за этого скорость загрузки может немного уменьшиться;
- доставка по факту около 65% push — это связано с обновлениями ОС, очисткой cash или с тем, что у пользователя стоит не обновлённый браузер и он не видит форму заявки;
- сложная отписка — пользователю приходиться разбираться в настройках браузера, в результате чего пользователь принимает решение не разрешать присылать ему push;
- боязнь вируса — некоторые пользователи воспринимают push как спам https://partnerkin.com/blog/novosti/sposob_obhoda_spam_fitrov и боятся, что это повредит их компьютеру или устройству;
- сегментация не всегда детальная, из-за этого push могут показываться не тем клиентам;
- короткий формат — вам нужно уложиться в 70-90, максимум в 200 символов, при этом чем длиннее сообщение, тем меньше вероятность захватить внимание пользователя и что он всё дочитает и поймёт до конца.
Однако, плюсов больше, и они весомее, чем минусы. Пример сегментации у сервиса SendPulse:
Применение push-уведомлений
Push-уведомления могут заменять триггерные рассылки. Например, если у вас онлайн-магазин, покупатели будут оперативно узнавать об изменениях статусов заказов, акциях. Благодаря этому вы привлечете тех, кто склонен делать спонтанные покупки.
Также такая опция будет полезна, если у вас новостной портал или блог с контентом, где важна скорость информирования подписчиков. Опять же люди будут оперативно видеть новую, меняющуюся информацию.
Основные пользователи таких сервисов — вебмастера, корпоративные клиенты, аффилиат-маркетологи. Push-уведомления активно использует бизнес в нишах торговли, медиа, развлечений, игр, гостиничного бизнеса и туризма, спорта. Среди пользователей сервисов такие крупные компании, как Adidas, Virgin, Disney, Cisco, Warner Bros., Sony.
Сервисы push-уведомлений востребованы у финансовых организаций, арбитражников (гемблинг, дейтинг, беттинг), инфобизнесменов, которые проводят вебинары.
2 бизнес-модели использования push-уведомлений:
- Возврат трафика на сайт. Человек побывал на сайте, подписался на push, ушел с сайта. Получая уведомление, он вспоминает об этом сайте и снова заходит на него, если ему интересно объявление или новость.
- Продажа рекламного места в push. Такая бизнес-модель подойдет компаниям с сильной реферальной программой. Здесь важно досконально знать интересы своей ЦА.
Отзыв на сервис Push4site:
Как работают сервисы push-уведомлений
Большинство сервисов push-уведомлений — облачные инструменты, разработанные иностранными компаниями мобильной связи и маркетинговыми аналитическими платформами. Некоторые из них поддерживают русский язык, некоторые — не поддерживают, работают только на английском.
Однако, интерфейс этих сервисов простой, управление обычно происходит по типу «point-and-click». Например, может стоять AWS Management Console и другие аналоги.
Так выглядит AWS Management Console:
Сервисы интегрируются практически с любыми мобильными приложениями, CMS и конструкторами сайтов, например WordPress, Joomla, Shopify, Wix, Squarespace.
Каждый сервис обладает своим функционалом, цель которого — помочь клиентам упростить их рекламную стратегию с помощью мобильного канала. Ведь основная цель push-уведомлений — повысить вовлеченность пользователей и покупателей, уменьшать отток, отказы. Сервисы способны поддерживать огромные объемы отправки сообщений.
Практически все сервисы включают в себя, кроме возможности отправки app и in-app сообщений, настройку таргетинга по локации, аналитику. Сообщения доставляются по нескольким транспортным протоколам. Некоторые сервисы снабжаются машинным обучением с целью быть постоянно на связи с пользователями, или предполагают интеллектуальную доставку push-уведомлений.
Большинство сервисов проходят сертификацию по стандарту TIER 3 SSAE 16, имеют аппаратную инфраструктуру высокого уровня: полностью резервируемые системы питания, пожаротушения, контролируемого доступа, биометрической аутентификации и др. Все сервисы работают по похожим принципам:
- формируют клиентскую базу, защищают персональные данные от хищений;
- создают тексты push-уведомлений с помощью настраиваемых шаблонов, запускают сценарии для пользователей по получению сообщений;
- собирают аналитику по всем сообщениям (отправленным, полученным, переходам по ним и т.п.);
- анализируют сайт для поиска нового контента.
Каждый сервис тесно взаимодействует с браузерами. Так как производителей браузеров много и каждый месяц выходят обновления, сервисы push-уведомлений должны поддерживать код в актуальном состоянии.
Особенности сервисов push-уведомлений
Сервисы push-уведомлений обеспечивают автоматизацию рассылок. Большинство из них специализируется, кроме push-уведомлений, на e-mail-рассылках, рассылках sms и Viber, чат-ботах для соцсетей и т.п. Поэтому на некоторых сервисах доступна возможность использовать push-уведомления в одном сценарии вместе с рассылкой e-mail и sms. Например, если пользователь не отреагировал на push-уведомление, ту же самую информацию ему можно продублировать по sms.
У таких сервисов могут быть функции сегментации баз подписчиков, в том числе расширенной — на основе их просмотров веб-страниц, информации о том, с какого устройства они заходят, геоданных, а также расширенный таргетинг не только по геолокации, но по URL-адресу регистрации, часовому поясу. Сервисы push-уведомлений имеют опцию персонализации: это адаптация под то, с какой страницы человек подписался на push и что он смотрел на сайте. Таким образом, push показываются по интересам пользователей. Например: «На товар, который вы смотрели, скидка 15%».
Пример возможностей, которые предоставляет один из сервисов push-уведомлений Notix:
Большинство сервисов поддерживает все популярные браузеры и самые распространённые типы мобильных устройств: Firefox, Google Chrome, iOS, Android.
Некоторые сервисы снабжены инструментами статистики и анализа эффективности проводимых рассылок. Например, там можно посмотреть данные о количестве подписчиков, возвратах. Благодаря изучению такой статистики можно увеличить конверсию рекламы.
Есть сервисы с предусмотренной функцией A/B-тестирования, которая помогает вывести наилучшую комбинацию сообщения. В некоторых сервисах можно зарегистрироваться через соцсети, в других — только через корпоративную почту с определенным доменом.
Среди дополнительных опций у сервисов push-уведомлений могут быть:
- интеграция RSS-каналов;
- свой плагин для WordPress;
- поддержка эмодзи;
- настройка «тихих часов» и распределения сообщений по времени и важности;
- подсказка «Лучшее время для отправки»;
- разные сценарии уведомлений (брошенная корзина, снижение цен и т.п.);
- оповещения об ошибках и сбоях;
- настройка индивидуальных push-уведомлений;
- функция отслеживания статуса доставки;
- возможность импортировать базу из других сервисов (что удобно при тестировании разных сервисов).
Есть сервисы, которые позволяет настраивать несколько типов сообщений:
- оформленные как все сообщения текущей операционной системы;
- с программируемым дизайном;
- опросы для владельцев мобильных гаджетов.
Некоторые сервисы умеют направлять push-уведомления прямо на рабочий стол пользователя, даже когда его браузер выключен. Может быть предусмотрена функция отправки push-уведомлений конкретным пользователям, в зависимости от их поведения и действий.
Стоимость сервисов push-уведомлений
Есть полностью бесплатные сервисы, есть также те, которые предлагают несколько тарифов. Бесплатные версии имеют ограничения по количеству подписчиков или по времени использования. Бесплатные пакеты услуг работают за счёт компонента монетизации нативной рекламы — отправляют вашим подписчикам рекламную информацию о других своих и сторонних продуктах.
Платные тарифы различаются между собой доступами к разным функциям (геотаргетинг, A/B тестирование, специальный адрес с именем), количеством подписчиков.
Оплата также может проходить за донаты; по модели Pay-As-You-Go (без абонентской платы); за количество уведомлений в минуту или же о ценах предлагается договориться в индивидуальном порядке. Пример тарифных планов у сервиса Gravitec:
Примерная конверсия использования сервисов push-уведомлений
Несколько кейсов, приведенных одним из сервисов — Gravitec, показывают, что вложения заказчиков и вебмастеров в услуги сервисов полностью окупаются.
В среднем сервисы push-уведомлений обеспечивают рост трафика на сайте на 25%, при условии, что сообщение персонализировано. ROI рассчитывается исходя из прогноза, насколько вырастет трафик.
Компания UNN подключила сервис push-уведомлений и собрала более 60 000 подписчиков (из 4 млн ежемесячного трафика). Конверсия кликов по push составила 4,61%. Другая организация Champion собрала 12 000 подписчиков. Конверсия мобильных push 1,74%, браузерных — 4,25%. Благодаря использованию сервиса push-уведомлений ежемесячный прирост трафика 4%.
Отзыв на сервис Sendpulse:
Ограничения push-уведомлений
Если вы хотите работать с базой подписчиков на своём сайте, у вас должен быть установлен SSL-сертификат. Он гарантирует безопасность обработки персональных данных пользователей. Есть сервисы, которые позволяют рассылать push без SSL, но тогда уведомления будут выглядеть немного недоработанными: рассылка будет вестись от поддомена сайта на домене используемой программы.
Есть ещё ограничения для iOS. Apple установил правила для приложений на iOS относительно использования push-уведомлений. Нельзя заставлять пользователей согласиться на получение push-уведомлений и пока они этого не сделают, не пускать их в приложение. Также нельзя использовать push-уведомления для рекламы, прямого маркетинга или передавать с помощью них конфиденциальную информацию. За нарушение этих правил могут аннулировать все привилегии.
Как настраивать сервис push-уведомлений (на примере Sendpulse)
У Sendpulse предусмотрен бесплатный тариф, но на нём есть ограничение по подписчикам — до 10 000. Подключение push-уведомлений занимает примерно 5-10 минут, если текст объявления и креатив уже готов и согласован заранее.
- После того, как вы зарегистрировались или авторизовались в сервисе, зайдите в раздел PUSH, нажмите «Добавить новый сайт», введите необходимые данные в форму.
- Затем введите адрес вашего сайта. Выберите вариант запроса на подписку, условия показа запроса пользователям, загрузите изображение. Создайте текст подсказки для подписчиков, укажите время появления push.
- Сервис сгененрирует системный код. Скачайте загрузочный файл .js, загрузите в корневую директорию сайта.
- Чтобы настроить push-уведомления, как они будут появляться на экране подписчика, выберите место отображения, настройте цвета блока, текста, кнопок.
- Зайдите в раздел сайта, нажмите нажимаем «Создать push-рассылку», введите информацию и нажмите «Отправить».
- Появится push-уведомление. И можно посмотреть отчёт о созданном уведомлении, в том числе процент переходов.
- Можно также задать автоматическую рассылку push-уведомлений. Нажмите на панели «Авторассылки» — «Создать цепочку». Пройдите в раздел «Серия сообщений».
- Придумайте название, текст вашего push, установите временные интервалы для появления уведомлений.
Затем нажмите на «Новое уведомление» и при создании каждого push настраивайте временной интервал. Желательно запустить тестовое сообщение, чтобы проверить, как оно будет выглядеть в разных браузерах и устройствах.
Как выбрать сервис push-уведомлений
Когда вы выбираете сервис push-уведомлений, продумайте о ваших целях и количестве пользователей, о масштабе вашего бизнеса. Некоторые сервисы подходят для вебмастеров-фрилансеров, другие — для крупных международных корпораций.
Ориентируйтесь на следующие критерии:
- насколько сервис прост в использовании (нужно ли составлять скрипт самостоятельно — если вы не разработчик, такой сервис будет сложным для вас);
- какие есть возможности и опции, помимо стандартных — возможность задать срок жизни push, возможность сделать динамический контент и т.п.;
- есть ли пробная или бесплатная версия для тестирования, оценки всех возможностей;
- на какое количество пользователей максимум рассчитан сервис;
- какие метрики и показатели выводятся в статистике;
- на каком языке работает сервис.
Также обратите внимание на гибкость планирования ваших рассылок, которую предлагает сервис. Желательно, чтобы сервис позволял настраивать частоту рассылки, время отображения, создавать дизайн.
Немаловажным моментом в части увеличения охвата аудитории будет максимальное количество возможных поддерживаемых браузеров и ОС смартфонов. Популярные браузеры, по отчёту radar.yandex:
При выборе сервиса push-рассылок проанализируйте следующие технические аспекты:
- Доступ к базе. Firebase должен принадлежать вам, и у вас должен быть доступ ко всем токенам. Если сервис не даёт возможности использовать ваш проект Firebase, вы не сможете выгрузить контакты и перенести их в другой сервис при необходимости.
- Хранение базы. Узнайте, чистится ли база, удаляются ли неактивные токены (токен — это «ключ», по которому сервис push-уведомлений определяет устройство пользователя). В противном случае вы будете платить за отправку push тем контактам, которые уже не актуальны.
Какие push-уведомления более эффективны
Чтобы составить более кликабельный текст, определите вашу целевую аудиторию, разделить ее на сегменты по полу, возрасту, гео, сфере деятельности, интересам и т.п. Учитывайте эти параметры в тексте объявления.
Собирайте данные аналитики с того сервиса, с которым вы работаете. Изучите, в какое время суток и дни недели ваши подписчики лучше реагируют на объявления, принимают их. Например, если вы продвигаете доставку обедов офисным работникам, лучше такое сообщение отправить утром. Если вы отправите его вечером, пользователь к следующему утру может уже забыть о вашем предложении.
Не отправляйте слишком много push-уведомлений подряд. Оптимальное количество — 2 штуки в день, максимум 5 штук; в противном случае пользователи начнут отписываться и жаловаться на навязчивость, либо у них появится «рекламная слепота».
Акцентируйте внимание пользователя на дедлайне, используя приём FOMO — Fear Of Missing Out. Например, что время скидки ограничено, что у пользователя всего несколько секунд или минут на принятие решения, а потом он упустит свою выгоду.
Настраивайте персонализацию для ваших push-рассылок. Включайте в текст имя подписчика, напоминание о том, что вы в курсе, что подписчик ранее взаимодействовал с вами.
Как еще можно повысить число подписок пользователей на push-уведомления:
- Настройте появление окна, запрашивающего разрешение на рассылку, не после перехода пользователя на сайт, а когда он кликнет на какой-либо элемент.
- Предоставьте пользователю возможность отписаться от рассылки: не будьте слишком навязчивым.
- Контент, на который ведет push-уведомление, должен быть актуальным и полезным. Ни в коем случае нельзя врать, манипулировать, давать нерелевантную информацию или ссылку.
- Если у вас русскоязычная аудитория, эффективнее работают push-уведомления из 5-7 слов; если английская — то из 10 слов.
Вывод
Сервисы push-уведомлений — инструмент, помогающий сформировать свою базу подписчиков и клиентов, завоевать их доверие, выстроить лояльность и повысить показатели продаж. Push-уведомления помогают информировать клиентов об акциях, событиях, новых статьях, напоминать о себе, своём бренде, компании или сайте.
Push-уведомления — эффективный и честный, «белый» канал коммуникации, а благодаря сервисам этот канал можно расширять, дополняя push e-mail-рассылками или sms. Push-рассылки можно интегрировать на сайт, учитывая пользовательские запросы, и благодаря этому увеличится посещаемость.
