ТОП 10 фулфилментов для маркетплейсов — рейтинг лучших компаний фулфилментов для Москвы и Спб + цены

Услуга фулфилмента (fulfillment) заключается в том, что компания-оператор выполняет задачи по логистике товаров интернет-магазинов для продавца. Продавец может делегировать фулфилмент-оператору полностью управление заказом, либо частично. Например, только хранение или только доставку до покупателя.

По данным Data Insight в России более 90 операторов фулфилмента. Эти компании работают в направлениях 3PL (ответственное хранение, склад на аутсорсе), транспортной доставки, выступают курьерскими службами. Единых стандартов, какие базовые услуги должна предоставлять лучшая фулфилмент компания, нет. Разнородность связана с локальными трудностями в различных регионах, инфраструктурой, доступностью ресурсов.

Какие задачи продавец может передать фулфилмент оператору

Основные и базовые функции по логистике, которые может выполнять фулфилмент-оператор:

• заказ товаров у поставщика, либо резервирование;
• доставка со склада поставщика на склад маркетплейса или интернет-магазина;
• приемка, складской учет;
• хранение;
• обработка заказов;
• комплектация, сборка заказа с различных складов, упаковка;
• доставка;
• обработка рекламаций, возвратов, отказов.

Данные отчета DataInsight:

Часть функций по фулфилменту может выполнять сам продавец, другую часть он может отдать другой компании. Например, хранить товары на складе одного оператора, а пользоваться услугами доставки другого. Оптимально и выгодно в части сокращения количества документооборота, когда есть возможность получить услугу полного фулфилмента у единственного провайдера. Взаимодействие продавца с оператором фулфилмента может проходить вручную, либо с помощью API.  

Преимущества фулфилментов для маркетплейсов

Достоинства работы с фулфилментом в том, что продавец экономит время на решение проблем с заказами и доставкой и может сосредоточиться на стратегическом развитии. К другим плюсам относится гибкий подход в предоставлении услуг: сотрудники фулфилмент-оператора готовы забрать товар откуда нужно и привезти туда, куда нужно — с учетом гео и специфики каждой конкретной компании.

Продавцу не нужно иметь или арендовать собственный склад, самому нанимать курьеров. Многие фулфилмент-операторы внедряют системы автоматизации, чтобы ускорить обработку заказов и отправлений. Таким образом, взаимодействие протекает максимально удобно и оперативно для всех сторон.

Фулфилмент операторы приходят на помощь продавцам, которые реализуют товары сразу на нескольких маркетплейсах. От продавца не требуется привязки только к одной компании, он может распределять и делегировать задачи между разными провайдерами.

По каким моделям фулфилмента работают маркетплейсы

Большинство маркетплейсов, в том числе самые крупные из них — Яндекс.Маркет, Озон, Вайлдбериз, работают по 3 основным моделям:

• FBO (Fulfillment by Operator, для Яндекс.Маркета — FBY, Fulfillment by Yandex). Обработка, хранение, сборка, доставка заказов находятся в зоне ответственности оператора. Оператором фулфилмента выступает сам маркетплейс.
• FBS (Fulfillment by Seller). Оператор или маркетплейс доставляет товары, оформляет и подтверждает заказы. Хранит и комплектует заказы продавец.
• DBS (Delivery by Seller). Оператор или маркетплейс оформляет заказы. Хранит, доставляет, собирает товары продавец.  

Могут быть задействованные смешанные модели. Например, продавец хранит часть товара на своем складе, другую часть — на складе оператора. Сборка и доставка в этом случае осуществляется разными компаниями, в зависимости от того, что за товар заказал покупатель.

С какими маркетплейсами работают компании фулфилмента

Практически у каждого маркетплейса есть собственная фулфилмент-служба. Но чтобы пользоваться ее услугами, нужно быть продавцом-партнером именно этого маркетплейса.

Например, чтобы воспользоваться фулфилментом Озона, нужно обязательно продавать на Озоне. Независимые фулфилмент компании работают практически со всеми крупными маркетплейсами.

Цены и тарифы

Стоимость обслуживания складывается из действующей модели тарификации за операции, либо по модели CPO (cost per order, от стоимости заказа). Многие фулфилмент-операторы предусматривают индивидуальный тарифный план после обсуждения перечня услуг с клиентом.

Фулфилмент-центры самих маркетплейсов, например Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет, предусматривают включение расходов в комиссию. Величина комиссии зависит от категории товара, оборота партнера, в среднем это 5-10% от стоимости товара. Также в некоторых случаях взимается комиссия за эквайринг и РКО в районе 1-1,5%. Пример тарифов у Call-IM:

Цены на отдельные услуги, например микрофулфилмент, могут зависеть от веса товаров: чем тяжелее отправление, тем выше стоимость. При выборе курьерской доставки может добавиться курьерский сбор — минимальная сумма за партию товара. Если покупатель оплачивает товар на месте, может взиматься комиссия от суммы этой транзакции.

Плата за доставку также может складываться из оплаты за сборку, за перевозку, за последнюю милю (выдачу), за отмену и возврат, если таковой имеется.

Другие схемы ценообразования

Помимо оплаты за отдельные операции, компании фулфилмента могут предлагать:

• единый тариф для всех клиентов — в эту цену входят риски, которые несет оператор;
• абонентские платежи — оператору выгодно, чтобы клиенты платили даже при отсутствии заказов или операций в расчетом периоде;
• пакеты услуг — оператор предлагает фиксированную цену за конкретное количество отправлений или операций. Однако, если таких операций будет меньше, все равно придется платить полную стоимость по пакету.

Микрофулфилмент и кросс-докинг

К этой базовой услуге относится приемка товара, обработка и отправка заказа покупателям. При необходимости оператор сортирует заказы по каналам, передает сторонним транспортным компаниям. В услугу кросс-докинга входит консолидация и пересылка заказов, система сквозного складирования.

Доставка

Операторы фулфилмента предоставляют различные варианты доставки:  собственной службой, аутсорс курьерами, через постаматы, в пунктах выдачи, Почтой России, DHL и другие. Некоторые компании доставляют клиентам, находящимся за пределами России.

Маркетинговая поддержка

Многие компании помогают в части маркетинга: запуск рекламных кампаний, предоставление услуг создания и продвижения сайтов, помощь в заполнении карточек, в продвижении и увеличении среднего чека.

Некоторые операторы дополнительно вкладывают рекламные материалы в заказ. Может быть также предусмотрена услуга фотографирования, благодаря которой можно получить фотографии товаров для наполнения карточек, соответствующие требованиям маркетплейсов.

Хранение

Фулфилмент-оператор может предлагать палетное, штучное, артикульное или смешанное хранение товаров. Некоторые компании поддерживают сложные виды хранения: лицензированное, с терморежимом, а также работу с крупногабаритными отправлениями.

Услуга ответственного хранения грузов полезна и в том случае, если продавец сам занимается доставкой. Он может использовать только складские площади фулфилмент-компании, а все остальное делать самостоятельно.

Большинство операторов предоставляет страхование грузов в процессе как хранения, так и доставки. В том числе некоторые особо клиентоориентированные компании готовы отвечать за потери посылок, утраченные не по их вине.  

Контакт-центр и клиентская поддержка

Услуга, благодаря которой сотрудники фулфилмент-оператора консультируют клиентов, могут делать допродажи, решают спорные вопросы, работают с претензиями и жалобами. Однако, следует иметь в виду, что некоторые операторы предоставляют только односложные ответы по наличию товара или подтверждению заказа, без консультаций и допродаж.

Также многие компании предлагают систему уведомлений клиентов, отслеживание отправлений. Уведомления могут быть реализованы с помощью sms, email, либо с помощью телефонного звонка клиенту.

Компании, предоставляющие фулфилмент, могут предлагать услугу обработки возвратов, отказов, рекламаций (брака), утилизации излишков. В рамках программ лояльности фулфилмент-оператор может давать различные баллы, бонусы, скидки и акции для наращивания лояльности клиентов.

Обработка платежей за товары

Фулфилмент операторы поддерживают обработку платежей за товары. В том числе некоторые компании могут предоставлять возможность для клиента оплачивать товары в кредит, в рассрочку. Выгода от использования услуги обработки платежей у фулфилмента для продавца в том, что интернет-магазин освобождается от применения ККТ и онлайн-касс.

У многих операторов есть особенность, которую следует учитывать: периодичность перечисления денежных средств на мерчант-счет (счет продавца). Разные компании могут перечислять деньги от покупателей раз в месяц, по строго определенным дням, либо через день.

Интеграция по API

Многие компании, предоставляющие фулфилмент, имеют готовые модули для популярных CMS и ERP-систем (например 1С, Битрикс, InSales, OpenCart, МойСклад), обеспечивают интеграцию по API, доступ в личный кабинет. Некоторые операторы также делают доступной интеграцию с логистическими решениями. Интеграция позволяет отслеживать остатки, получать оповещения об уменьшении остатков ниже критической отметки.

Упаковка и маркировка

Упаковка должна учитывать требования, предъявляемые маркетплейсом и общим законодательством. В противном случае маркетплейс не примет товары или оштрафует продавца. Некоторые товары нужно маркировать в системе Честный Знак.

В части упаковки некоторые операторы предоставляют услуги по пожеланиям клиента. Например, могут предложить праздничную упаковку, специальную защитную предохраняющую упаковку для хрупких товаров и т.п.

Отзыв о Call-IM:

Забор товаров от поставщиков

Такую опцию фулфилмент-оператор может предоставить, если его склады и склады поставщика находятся в одном регионе. Некоторые компании имеют склад только в одном городе, например в Москве, и грузы нужно отправлять и сдавать на этот склад своими силами. Это стоит учитывать при выборе провайдера.

Отзывы о Фулфилмент Гуру:

Аналитика

Большинство фулфилмент-сервисов предоставляют платформы аналитики с подробными отчетами. Можно отслеживать тенденции рынка, видеть общую статистику продаж. Аналитика у фулфилмента Wildberries:

Дополнительные услуги

Фулфилмент-операторы могут предлагать такие дополнительные услуги, как:

• наличие собственного мобильного приложения;
• собственные партнерские программы для привлечения клиентов;
• розыск потерянных отправлений;
• цикличную инвентаризацию;
• видеофиксацию приемки;
• таможенное оформление;
• проверку работоспособности технически сложных товаров;
• проверку заявок на фрод, чтобы исключить дублированные, левые, холостые заказы.

Недостатки фулфилментов

К подводным камням, которые следует иметь в виду в работе с фулфилмент-операторами, относятся:

• излишняя бюрократия у некоторых операторов;
• возможные ошибки из-за недостаточной автоматизации некоторых процессов у тех операторов, которые начали предоставлять фулфилмент недавно — например, Почта России;
• сложные модели ценообразования — особенно у фулфилмент-сервисов от самих маркетплейсов вроде Озон;
• не все фулфилмент-операторы работают со всеми подряд группами товаров, например фулфилменты Яндекс.Маркета и Wildberries не работает с определенными категориями;
• малое количество регионов, где представлены склады фулфилмента;
• не у всех операторов есть свои собственные пункты выдачи заказов;
• не всегда удобный график приема: некоторые фулфилменты принимают товары только по будням с 10:00 до 17:00.  

Как выбрать фулфилмент для маркетплейса

При выборе следует обращать внимание на следующие моменты:

• работает ли оператор с нужной вам категорией товаров;
• насколько близко и удобно расположены склады к вашему региону сбыта;
• есть ли у оператора своя отлаженная доставка;
• прописаны ли KPI или SLA в договоре, какие гарантии предоставляет оператор;
• способен ли оператор в перспективе поддерживать масштабирование вашего бизнеса;
• отзывы — от репутации и качества работы оператора напрямую зависит репутация продавца;
• как строится ценообразование, насколько оно выгодно и прозрачно.

Ценообразование может зависеть от спектра предлагаемых услуг. Однако, если у вас небольшой магазин и вы хотите сэкономить, возможно, подойдет недорогой оператор с базовым набором услуг, и нет смысла переплачивать за те услуги, которые окажутся невостребованными.

Также нужно рассчитывать скорость доставки. Чем быстрее придет посылка клиенту, тем выше будет его лояльность и вероятность, что клиент закажет снова.

Не всегда те операторы, которые попадают на первые строки поисковика, самые лучшие и качественные: возможно, у них хороший бюджет на рекламу и SEO. При выборе оптимальнее ориентироваться на отраслевые каталоги и сайты вроде shopolog, logistics.datainsight. Также оптимально провести личную встречу с представителем оператора на его территории, посмотреть условия на складе, атмосферу, в которой работают сотрудники.

Вывод

Фулфилмент маркетплейсов упрощает работу продавца, помогает сэкономить время и деньги на логистику. Важно грамотно и правильно выбрать оператора, опираясь на бюджет и поток клиентов.

Вакансии

Контент-менеджер / Креативный копирайтер

PRyanik Digital

от 16 000 ₽

Удаленно

Графический дизайнер

ONLEIX

от 50 000 ₽

Удаленно

Аккаунт-менеджер

МедРокет

от 60 000 до 85 000 ₽

Краснодар

Все объявления

Разместить