Когда люди используют чат веб-сайта, они ожидают получить немедленный ответ. Расстраивает, когда они получают его на следующий день или позже. Replain помогает мне отвечать из моего мессенджера прямо сейчас! Плюсы: Replain действительно прост в настройке. Не нужно что-то устанавливать или получать доступ к панели мониторинга, я управляю всем из своего мессенджера. Я точно знаю, что нашим пользователям это нравится, они понимают, что это простой и проверенный способ получить от нас быстрый ответ. Минусы: Есть все функции для моих нужд. Работает действительно быстро, плохого сказать особо нечего.

Мне нравится Re: Plain! Они действительно инновационные и предлагают отличный продукт. Я рекомендую им сменить свое название на что-нибудь более простое и связанное со справкой в чате - его немного сложно понять и ввести. Но продукт потрясающий!

Я уже некоторое время использую Re: Plain и нахожу его очень, очень хорошим с точки зрения простоты установки и возможности работать через WhatsApp / Telegram / Messenger и т.д. Бесплатная версия довольно щедрая, а структура цен на дополнительные услуги означает, что вы платите за услуги только тогда, когда они вам нужны. Служба поддержки реагирует, когда это необходимо, и разработчик, похоже, не почивает на лаврах, добавляя и разрабатывая новые функции. Ранее SnapEngage использовался в течение длительного периода, а также тестировался на Drift. По сравнению с предыдущим вариантом, это удивительно выгодное соотношение цены и качества.

Полезная вещь для операторов. Сервис не является жизненно необходимым, но учитывая его бесплатный характер, грех такое предложение игнорировать. В чем польза: с ним можно синхронизировать мессенджеры и чат на сайте. Когда клиенты пишут в чат, оператор получает сообщение в Ватсап, ФБ или ТГ, поэтому может отвечать прямо оттуда. Соответственно, не понадобятся лишние приложения, личные кабинеты и т.д. Добавь к этому неограниченное количество операторов, поддержку всех 3 мессенджеров, мультиязычность, шаблоны ответов, кастомизацию виджета, работу с файлами и пр. – и все это бесплатно! В общем, реально стоящая вещь. Но самая круть реализуется на платном тарифе, когда у сервиса появляются новые функции. Например, можно использовать видеоприветствие, интегрироваться с другими сервисами, создавать блэклисты, автоответы клиентам, добавлять еще другие мессенджеры и каналы связи, дать клиентам возможность оценивать операторов и т.д. Платно это стоит около 700 р./мес. (надо платить за год, а то будет на 200 р. дороже при ежемесячной оплате). Но даже тут нет привязки к числу операторов, платишь сразу за всех. И самый сок – если не охота платить за все эти доп.функции, то можно взять и приобрести только нужные. Например, нужны только автоответы – заплати 260 р./мес. и пользуйся. Конечно, так получится подключить буквально 3-4 модуля, иначе выгоднее сразу взять все. Я так и поступил, поскольку почти все модули мне интересны. Но даже если бюджет жестко ограничен, игнорировать бесплатную версию точно не стоит. Только польза и ничего более.