Imperson — конструктор чат-ботов, который активно продвигает идею взаимодействия с искусственным интеллектом. Данная система позволяет формировать автоматическую воронку продаж, по которой пользователя будет вести уже не менеджер, а заранее созданный робот.
Умения Imperson
Несмотря на то, что проект не имеет русской локализации, (а в процессе перевода могут возникнуть сложности с пониманием тонкостей) внутри него сосредоточен огромный функционал, который уже сейчас можно протестировать на офферах по иностранным гео:
1. Один из самых инновационных (с точки зрения технологичности) методов ведения диалогов — было проведено огромное количество исследований, из которых разработчики выбрали наиболее удачные идеи следования системе NLP, благодаря чему искусственный интеллект не просто общается заученными фразами из программного кода, а основывается на целях клиента, его профиле, историях переговоров, прошлых покупках и даже основаниях для обращения в службу поддержки.
2. Встроенная панель для мониторинга и аналитики — согласно заверения разработчиков, достаточно большая часть переговоров постепенно переходит от стадии начала диалога в конец маркетинговой воронки (совершение целевого действия). По этой причине внутри платформы имеется собственная панель управления, изменяя значения внутри которой можно добиться улучшения процента конверсии и уменьшение по оттоку.
3. Собственная база знаний для улучшения искусственного интеллекта — учитывая проходящие рекламные мероприятия, наличие обновлений в каталоге, пользователи могут самостоятельно вносить правки в базу знаний чат-бота, что в дальнейшем положительно повлияет на модели взаимодействия с покупателями.
4. Возможность работать как в социальных сетях, так и по телефонии — увеличение рекламного охвата можно произвести за счет рассылки по базе социальных сетей и номеров телефона, (SMS/MMS) голосовых сообщений или звонков. Благодаря этому увеличивается эффект присутствия без дополнительных затрат на менеджера.
5. Непосредственно у проекта имеется своя группа по успешной работе с клиентами — это сама команда разработки, которая готова вносить изменения в работу искусственного интеллекта исключительно для проекта, сопровождая его с момента идеи до первоначального развертывания (реализации) и полноценной работы.
Функционал достаточно широкий, но основывается вокруг искусственного интеллекта и его использования в максимальном количестве маркетинговых целей. Сами же разработчики утверждают, что основными сферами применения их продукта являются: маркетинг и лидогенерация, клиентское сопровождение, электронная коммерция и продажи, вовлеченность пользователей.
В числе постоянных клиентов проекта много значимых имен: начиная от The New York Times и заканчивая журналом Forbes. Однозначно проверить эту информацию не представляется возможным, но основной офис организации располагается в Калифорнии, США. Помимо этого, у сервиса есть страницы в Инстаграме, Фейсбуке и Твиттере.
Тестирование возможностей Imperson
Для того, чтобы начать сотрудничество с проектом, потребуется перейти на официальный сайт проекта (https://www.imperson.com/) и ввести актуальный адрес электронной почты для связи с отделом продаж. Стоит отметить, что с русскими представителями менеджеры связываются не очень охотно — стоит использовать иностранные аналоги хотя бы от Gmail.
К сожалению, найти расценки сотрудничества на сайте не представляется возможным: проект рассказывает обо всем, прикладывает статьи из блога о правильной интеграции сервиса с другими платформами, но о стоимости удастся договориться только с менеджером. Согласно пользовательским отзывам, она стартует от 49 долларов в месяц без возможности пользоваться пробным периодом даже с урезанным функционалом.
Мнение пользователей о сотрудничестве с Imperson
Дополнительно стоит рассказать о плюсах и минусах работы в конструкторе, которые также указали покупатели:
Плюсы:
- Крайне универсальный инструмент с точки зрения искусственного интеллекта, который в состоянии создать по-настоящему привлекательный чат-бот с подобием реально человеческого поведения.
- На основании прошлых разговоров чат-бот и правда делает вывод, и использует накопленный опыт в будущем, как в жизненных механизмах разговорного потока.
- Имеется несколько полезных панелей мониторинга и аналитики, чтобы отслеживать продажи и корректировать деятельность бота.
Минусы:
- Ценовая политика постоянно меняется, и далеко не в меньшую сторону.
- Что касается служб поддержки клиентов, (чат-боты, созданные для FAQ) а также административных коммуникаций — лучше обратиться к другим, более дешевым проектам.
Стоит также отметить, что проект сотрудничает только с компаниями и организациями, имеющими официальный статус — то есть, проверить работу сервиса даже в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя не представляется возможным. Единственное решение — подключение действующего агентства по рекламе.
В то же время это может быть крайне окупаемым вложением — чат-боты от компании Imperson завоевывали крайне престижные награды в 2017 и 2018 годах, а также применялись во время съемки фильма от киностудии 20th Century Fox (X-Men: Apocalypse). Еще раньше, в 2001 году зародившийся искусственный интеллект проявил себя как приложение Sms.ac.
Вывод
Однозначно сказать, стоит ли начинать работу с проектом и заявляться как организация с большим уровнем дохода, (а, скорее всего, именно это и потребуется отделу продаж) нельзя. К сожалению, работающий на сайте чат-бот отказывается взаимодействовать с пользователем, не доставляя сообщения, а других способов рассмотреть изнутри функционал не представляется возможным. Но стоимость в разы выше, чем у конкурентов, обоснованная только известностью бренда, не имеет смысла для малого и среднего бизнеса.
Официальный адрес сайта — https://www.imperson.com/
0
