Sambot — сервис для автоматизации бизнес-процессов, реализованный виде конструктора чат-ботов. Благодаря тому, что используется no-code конструкции («блоки»), создание виртуального помощника напоминает игру в лего — нужно выбрать нужные «кубики» и связать их логической связью. С этой задачей сможет справиться даже тот, кто ранее вообще ни разу не слышал о чат-ботах, либо хочет попробовать себя в роли продвинутого веб-мастера.
С помощью внутреннего функционала можно заставить чат-бота делать практически всю работы менеджера по продажам (приветствие, консультирование, формирование корзины, обработка заявки), но это не значит, что сразу после начала сотрудничества с Sambot стоит отказаться от всего человеческого фактора внутри этого процесса — наоборот, полученный робот может стать незаменимым помощником, который «подхватит» в случае форс-мажоров.
Возможности конструктора Sambot
Стоит отметить, что у чат-бота по-настоящему много умений: благодаря тому, что сфера искусственного интеллекта активно развивается, можно видеть первые попытки интеграции с виртуальными помощниками. Но, помимо этого, робота можно научить:
- Приветствовать пользователя — чем выше будет уровень взаимодействия с пользователем, тем выше шанс активности с его стороны.
- Представлять меню с кнопками — таким образом будет гораздо проще в дальнейшем структурировать составляющие бота, а пользователю — выбрать из категорий.
- Автоматически отвечать на запросы пользователя — если добавить специальную базу «Вопрос-ответ», бот будет реагировать на отдельные ключевые фразы и моментально давать ответ пользователю, это особенно важно, чтобы не потерять лид.
- Формировать заказы — бот будет запрашивать у пользователя всю необходимую информацию (имя, номер телефона, адрес, электронная почта, и другое) для того, чтобы заявка поступила на обработку максимально полной.
- Проводить анкетирование — если нужно срочно собрать информацию об аудитории или продукте, можно поручить эту задачу боту, он моментально сделает рассылку и соберет ответы в удобной таблице.
- Производить сегментирование аудитории — в зависимости от отдельных характеристик (город, возраст, пол, интересы) можно заставить бота общаться более персонализировано, подбирая отдельные предложения под каждую группу.
- Формировать цепочку сообщений — бот будет анализировать прошлый опыт общения с пользователем, и общаться с ним максимально персонализировано, если это возможно.
- Автоматизировать рекламные предложения внутри бота — потребуется ввести необходимый текст, выбрать медиасодержимое, а после поставить время рассылки, если потребуется, чат-бот автоматически удалит сообщение по истечении срока сотрудничества.
- Принимать платежи — если подключить оплату через ведущие банковские системы, транзакции будут проходить в максимально автоматическом режиме в соответствии со всеми нормами.
- Интегрировать данные с облачными системами — к примеру, можно научить бота автоматически заносить информацию в Google-таблицу, либо добавлять файлы из Диска.
Если использовать все возможности создаваемого с помощью конструктора чат-бота, можно получить универсального помощника для отдела продаж. Благодаря тому, что роботам не требуется время на отдых, то есть, они могут находиться онлайн круглосуточно, можно получить гарантию моментальной обработки всех заявок — согласно статистике, это сохранит от потери 40% всех лидов.
Стоимость сотрудничества
Следующий в рассмотрении вопрос — во сколько обойдется содержание такого виртуального помощника, и не будет ли это слишком затратно. На этот счет внутри системы имеется сразу несколько вариантов формирования тарифов:
Пакет запросов
Стоит отметить, что под «запросом» понимаются любые действия, связанные с обработкой информационных сообщений (текст, фото, видео, аудио и т.д.) от пользователей через Telegram в чатах, в которых пользователи разрешили работать боту в настройках конструктора, при обращении и без обращения к боту, и действия, исходящие от бота (отправка, удаление, пересылка сообщений и т.д.), на основании настроек модулей конструктора Sambot. То есть, это количество сообщений, которые может воспринимать бот.
БеззаБОТные тарифы
Данные тарифы подразумевают абонементную основу — то есть, бот подключается на ограниченный срок (количество дней), и обрабатывает указанное количество сообщений (количество запросов). Подходит для ситуаций, когда требуется помощь робота в долгосрочной перспективе, и есть уверенность, что в одни дни в чате появляется 0-50 сообщений, а в другие — 950-999, например.
Однозначно оценить выгодность того или иного тарифа можно только на практике, проанализировав среднее количество сообщений за указанный период. Но в ряде случаев абонемент оказывается в разы выгоднее, а недостаточное количество допросов можно докупить в розничном порядке.
Если хочется немного сэкономить на процессе пользования ботом, можно воспользоваться партнерской программой внутри проекта. Приглашая рефералов, в дальнейшем на баланс будет поступать 30% от каждой их платежей, выводить можно через 3 дня, абсолютно без комиссий.
Тестирование возможностей конструктора
Для того, чтобы начать работу внутри сервиса, потребуется выполнить небольшой алгоритм создания учетной записи:
- Перейти на официальный сайт проекта (http://sambot.ru/), нажать на кнопку «Регистрация». Между делом можно узнать, что у получаемых чат-ботов есть много возможностей для интеграции, а сама работа в конструкторе может занять не более 30 минут.
- Далее потребуется ввести информацию о себе — актуальный адрес электронной почты, имя, а также придумать пароль для авторизации. Помимо этого необходимо согласиться с политикой обработки персональных данных, пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. При желании можно заранее не подписываться на рекламную рассылку.
- На почту сообщение приходит практически моментально — кроме кнопки подтверждения аккаунта в нем нет ничего полезного. На удивление, у ссылки есть срок действия — нередки ситуации, когда проекты могут в целом работать без подтверждения адреса электронной почты.
- Сразу после перехода по ссылке открывается рабочая панель — меню «прячется» за иконкой пользователя в правом верхнем углу. Система сразу же предлагает создать бота самостоятельно, либо заказать готовое решение от разработчиков. Помимо этого, можно просмотреть мастер-классы (они были представлены также на главной странице).
Сразу после этого можно приступать к формированию чат-бота — необходимо нажать на кнопку «Добавить бот телеграм», а после ввести токен, полученный от BotFather. Если появились затруднения с его получением, можно воспользоваться сразу двумя инструкциями с видеосопровождением.
После добавления бота рабочая панель серьезно преображается — появляется дополнительный (ранее скрытый) функционал, возможность применения шаблонов и обращения к статистике. В базовой версии можно обработать всего 0 запросов, но тестовый режим без ограничений включается достаточно просто.
При работе пользователь может один раз воспользоваться промокодом «SAMBOT» для получения неограниченного количества запросов на 14 дней, чтобы протестировать все возможности проекта. Благодаря тому, что идет подтверждение только адресу электронной почты, можно реализовать мультиаккаунт. Для того, чтобы применить это предложение, нужно нажать на кнопку «Оплата тарифа», а после «У меня есть промокод».
В основном для работы в боте потребуется формировать шаблоны. Для этого предварительно нужно будет подготовить несколько категорий встроенного функционала. Первый из них — прием платежей, полезное дополнение для маркетинга и автоматизации обработки корзины.
Вторая категория для настройки — реакции. Это умение бота реагировать на то или иное событие — к примеру, если к нему кто-то обратится, будет выполнено нежелательное действие, или нужно будет разрядить обстановку рассылкой. Отчасти по этой причине владелец платит не за количество чатов, а за количество обрабатываемых сообщений. Реакций можно добавить неограниченное количество при необходимости.
Третий пункт — интеграции с другими сервисами. Для того, чтобы не запутаться в технической документации, есть достаточно короткая инструкция со всем необходимым об API и работе бота в получаемом файле.
Вывод
Стоит отметить, что бот, получаемый с помощью такого конструктора, будет отличаться не только своей уникальностью, но и возможностями — конечно, это не сравнится с комплексными решениями для бизнеса, подразумевающими CRM-системы и чат-центры, но можно создать вполне выгодное коммерческое решение типа бота-чистильщика нежелательного контента, и подключать его к чатам.
Официальный адрес сайта — https://sambot.ru/
0
