По разработанному мною ТЗ Bytehand качественно расширил возможности языка шаблонов СМС и возможности конфигурирования обработчиков событий в InSales (изменения статусов и полей). Язык шаблонов поддерживает условный оператор (if), операцию проверки принадлежности множеству (in), административные уведомления (на случай ошибок в данных), отложенную отправку (на случай ошибочной установки значения), оператор "contains" для текста, форматирование даты и много чего ещё. Понимает разницу между получателем и клиентом, и их телефонами. Обеспечивает работу с кодовыми именами: мы забыли о проблемах переименования сопособа доставки, оплаты или доп.поля заказа. История СМС и статусы показываются в виджете в карточке заказа в бэк-офисе InSales. Быстрые шаблоны принципиально ускоряют и стандартизируют отправку СМС покупателям из бэк-офиса InSales для нестандартных случаев или когда это выполняется по решению оператора. Мы забыли об ограничениях аналогичных сервисов типа "мы не поддерживаем пользовательские статусы и доп.поля InSales, мы не поддерживаем это системное поле" и прочие "школьные" отмазки. Никогда и нигде больше не видел ничего подобного (лишь некое подобие таких возможностей) ни по уровню функциональных возможностей, ни по уровню качества техподдержки. Для справки: мы сравнивали 6 аналогов и по функциоальным возможностям, и по тарифам. С Bytehand все наши задачи уведомлений и рассылки СМС, которые не решались или слишком сложно решались у аналогичных сервисов, мы успешно решили. В целом, это лучший инструмент для умных СМС-уведомлений по заказам в InSales! К сожалению, Bytehand не делает такой-же сервис для уведомлений по email и мессенджерам. У сервиса есть эффективные и более дешёвые тарифы, которые не предоставляют аналоги, не говоря уже о помощи в получении именной подписи. Только не стоит ожидать, что стоимость тарифа как-то влияет на доставляемость СМС. Bytehand изначально с уважением относится к получателям и ограждает их от злоупотреблений возможностями СМС-рассылок.

Сервисом BYTEHAND начинал пользоваться ради интереса. Прельстило то, что после регистрации можно получить бонус и отправлять сообщения по низкой стоимости. Однако, когда завел свой интернет-магазин и возникла необходимость коммуникации с клиентами, стал пользоваться BYTEHAND уже в рекламных целях. Отправляя триггерные сообщения, рекламирую новинки из электронного каталога, рассказываю об акциях и скидках. Отклик вырос в 2 раза! Сервис реально удобен в использовании, гибкий в настройке и, что самое главное, стоимость СМС более чем доступная. Рассылки использую даже для уведомлений клиентов о заказах (их сроках доставки, оплате и пр.). Для моего бюджета BYTEHAND – самый доступный вариант. Не собираюсь менять этот сервис на альтернативный, так как такого просто не вижу. Кстати, с настройками проблем не возникло. В саппорте работают грамотные ребята, помогли разобраться во всех нюансах.

С недавнего времени стал использовать BYTEHAND в своем интернет-проекте. Сам сервис устраивает, не устраивает только то, как работает служба поддержки. Очень долго отвечают. Приходится писать на электронную почту по несколько раз и ждать обратной связи.