Bytehand — российский облачный сервис для организации одиночных и массовых SMS-рассылок по всему миру. Дата-центры находятся в России, Европе, Азии, Южной Америке.
Компания присутствует на рынке с 2007 года, клиентами выступают более 25 000 организаций и частных лиц. Территориально компания базируется в Москве.
Преимущества:
- Широкая география: возможность запускать SMS-рассылки по всем странам мира.
- Использование новейших технологий, высокая скорость доставки SMS.
- Интуитивно-понятный интерфейс.
- Большой набор интеграций с внешними сервисами.
- Наличие REST API.
- Собственная партнерская программа — воспользоваться может в том числе тот, кто подключает компанию как Заказчика.
- Накопительная система расчета, гибкие тарифы, скидки.
Кому подходит Bytehand
Сервис работает с физическими и юридическими лицами. В личных целях Bytehand можно использовать для поздравления друзей, приглашения большого количества людей на праздник или мероприятие. Bytehand позволяет быстрее набрать большой текст на ПК — удобнее, чем на телефоне.
Bytehand предупреждает, что мобильные операторы не поддерживают гарантированную моментальную доставку SMS через сервисы для физлиц, которые работают без договора с Шлюзом. Сервис Bytehand использует технологии для высокого уровня доставки на стандартных тарифах, однако рекомендует компаниям-клиентам выбирать один из прямых тарифов. Только на них операторы гарантируют 100% моментальную доставку.
Bytehand хорошо подходит компаниям, которым удобно взаимодействовать с клиентами с помощью SMS-рассылки:
- интернет-магазинам и оффлайн магазинам;
- сервисам по продаже билетов;
- сервисам по бронированию мероприятий;
- облачным сервисам;
- такси;
- службам доставки;
- туристическим компаниям;
- ресторанам;
- страховым компаниям.
С помощью SMS-рассылок можно:
- организовать информационную поддержку клиентов;
- разгрузить call-центры и менеджеров;
- повышать лояльность покупателей;
- напоминать о себе;
- рассказывать о новостях, акциях, скидках;
- поздравлять с праздниками.
Также SMS-рассылки необходимы, когда нужно подтвердить платеж, получить код. В этом случае особенно важно, чтобы система работала без сбоев.
Почему для SMS выгоднее использовать Bytehand, чем мобильный телефон
Если человеку необходимо отправить личную SMS один раз или редко, можно использовать мобильный телефон. Но для целей бизнеса лучше использовать функциональные сервисы — например, Bytehand.
Услуга сервиса стоит ниже, чем отправлять SMS с мобильного, тем более в массовом количестве. Bytehand предоставляет выгодные скидки, гибкую тарификацию.
Bytehand позволяет отправлять SMS из любой страны и в любую страну, с любого устройства, в том числе с ПК. Нет привязки к мобильному телефону, либо к конкретному местоположению. Также не нужно устанавливать оборудование вроде модема, кабелей.
Отправка SMS с помощью Bytehand в большинстве случаев проходит быстрее. Сервис позволяет в том числе:
- отправлять персонализированные SMS;
- настраивать подмену номера;
- получать детальные отчеты о процессе рассылки.
Корпоративные тарифы Bytehand дают возможность подписывать SMS индивидуальной подписью. Отправителем SMS будет значится компания или бренд.
Возможности Bytehand
Bytehand позволяет организовывать кампании по SMS-рассылкам. Можно запускать массовые и одиночные рассылки по клиентской базе. Сервис предоставляет высокоскоростной SMPP шлюз, SMSC, SMS-шлюз.
Рассылка может быть разовой и любого объема — например, отправка SMS нескольким миллионам абонентам. Поддерживаются также автоматические SMS. Например, когда клиент совершил заказ, оплатил покупку, авторизовался.
Bytehand рассылает сообщения из любой точки мира в любую страну. Не нужно устанавливать дополнительный софт. Чтобы начать работу, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете, положить средства на баланс.
С помощью Bytehand можно отправлять сообщения любой формы. Например, SMS — визитные карточки на отдельные номера мобильных телефонах, сообщения о бонусах. Клиент-пользователь полностью контролирует и управляет отправку, доставку SMS в личном кабинете.
Преимущества SMS-рассылок с помощью Bytehand:
- недорогой инструмент маркетинга;
- возможность высокого охвата аудитории;
- адресность;
- возможность персонализации;
- высокий процент прочтения — около 97%.
Помимо SMS-рассылок, Bytehand решает другие задачи мобильного маркетинга:
- повышение лояльности клиентов;
- сообщения об акциях, бонусах;
- сообщения о состоянии заказах;
- проведение викторин, лотерей, голосований;
- персонализированная рассылка;
- интерактивное вовлечение клиентов в диалог;
- получение дополнительной информации об интересах, предпочтениях клиентов.
Техническая часть сервиса
Bytehand предоставляет свой шлюз, который расположен на территории компании-разработчика или ее партнера. Заказчик обращается к Bytehand за предоставлением контент-услуги — отправки SMS. Заказчик полностью несет ответственность за качество, достоверность SMS, за соблюдение авторских прав.
Одно SMS-сообщение — это SMS до 160 символов, либо до 70 нелатинских символов, или каждая часть сочлененного сообщения размером до 140 байт.
Доставка сообщений абонентам (клиентам, покупателям компании-заказчика) происходит с использованием интернет-шлюза. Она возможна в пределах зоны покрытия базовыми станциями сетей операторов связи и наличия роумингового соглашения. На качество Услуг могут влиять факторы: физические преграды, погодные и атмосферные условия, радио интерференция, аварии в телекоммуникационных сетях.
Какие SMS можно отправлять
SMS-рассылка отличается форматом от email. Здесь важно придерживаться акцента на лаконичность, давать самую важную информацию в одном предложении. Количество символов всегда ограничено:
- на русском или ином языке с не латинскими буквами — до 70 символов с пробелами;
- на английском языке или языке с латинскими буквами — до 160 символов с пробелами.
Если возникла необходимость отправить более длинное сообщение, SMS разбивается на части. В каждую часть добавляется заголовок UDH. Он нужен, чтобы телефон смог объединить полученные части в целое письмо. Максимальное количество символов с учетом UDH тогда будет составлять 67 для нелатинских сообщений и 153 для латиницы.
Длинное сообщение с применением UDH тоже имеет свой лимит:
- на кириллице или нелатинскими символами — 536 знаков с пробелами;
- латиницей — 1 224 знака с пробелами.
В длине SMS следует учитывать два основных момента:
- некоторые спецсимволы кодируются 2 знаками, например: «{», «}», «[», «]», «^», «~», «\», «|»;
- если клиент — физлицо и работает с Bytehand без договора, в SMS будет добавляться подпись в начало текста, двоеточие и пробел.
Таким образом, если будет превышен лимит по символам для 1 SMS, клиент будет оплачивать как 2 SMS. Например, если клиент отправил SMS длиной 162 символа латиницей или 71 символ кириллицей, то это уже 2 SMS.
На какие номера можно отправить SMS в сервисе Bytehand
SMS можно отправлять на 11-значный телефонный номер. Должен быть указан код страны, код оператора и сам номер из 7 цифр. На городские семизначные номера SMS не доставляются.
Отправка SMS на короткие номера не поддерживается. Это связано с тем, что сервис защищается от мошенничества. Короткие номера считаются платежным инструментом, чтобы отправить на них сообщения, взимается оплата за те или иные услуги.
С какими операторами работает Bytehand
Bytehand работает со всеми операторами, поддерживающими стандарт GSM. Это могут быть как операторы РФ, так и операторы всех стран мира.
Bytehand работает напрямую, без посредников. Благодаря этому Bytehand может гарантировать сравнительно низкие цены на услуги, высокую скорость доставки и высокое качество услуг.
API
Bytehand предоставляет простой HTTP REST API. Подключение к сервису, клиентскому интерфейсу и API SMS-рассылок бесплатное. Документация API предоставляется в разделе «Разработчикам». Обмен данными происходит в формате JSON.
Для отправки сообщений по API нужно, чтобы подпись отправителя прошла модерацию. Проверить статус можно в личном кабинете в разделе «СМС» — «Подписи отправителя».
Все запросы к API должны формироваться по правилам HTTP, кодировка должна быть UTF-8. Если не соблюдать эти правила, SMS будет представлять собой набор непонятных символов. Если сообщение нужно передать в адресе запроса, его необходимо закодировать с помощью URL Encode.
Ключ API можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Настройки» — «Безопасность» — «Управление ключами доступа».
Интеграции
У Bytehand есть несколько интеграций с CRM и другими сторонними платформами, сервисами. Например, можно интегрироваться с 1C, Sales Expert; есть готовые решения для Drupal, Joomla, MODx Evolution, WordPress eCommerce, InSales, Magento.
Отдельно для Joomla предоставляется AcySMS — компонент для отправки SMS. С его помощью можно проводить рассылку рекламных кампаний, автоматических ответов и другое информирование. AcySMS объединен с VirtueMart, HikaShop, JomSocial, Community Builder, AcyMailing, RedShop, Akeeba Subscription, MijoShop.
Данная интеграция с AcySMS поддерживает:
- планирование рассылок или отправку по расписанию;
- отчеты и статистику по всем отправленным SMS;
- отправку серии SMS;
- персонализацию SMS, например, обращение к пользователю по имени;
- фильтрация получателей и сегментирование;
- автоматические SMS, например, о подтверждении заказа.
Предлагаемые интеграции позволяют настраивать автоматическую рассылку сообщений без захода в личный кабинет Bytehand. Так можно отправить SMS человеку с паролем, когда он регистрируется, сообщить о статусе заказа, о прибытии такси.
Bytehand предоставляет инструкции по интеграции. В том числе можно привлечь технических специалистов сервиса, если нужна помощь при решении задачи.
Конструктор SMS и шаблоны
Bytehand интегрирован с сервисом Конструктор Руна. С его помощью можно настроить массовую рассылку SMS сообщений, которые будут подготавливаться по шаблону. Текст будет заполняться данными по каждому получателю.
Происходит отправка SMS по заранее подготовленному шаблону в зависимости от события с подстановкой данных по получателю или операции. Чтобы использовать Конструктор Руна, нужно обратиться к инструкциям.
Как начать работать в Bytehand
Для начала работы понадобится зарегистрировать и создать аккаунт. Нужно предоставить email, придумать надежный пароль. Данные кредитной карты указывать не потребуется. Можно авторизоваться через Google и социальные сети.
Сервис предоставит несколько бонусных баллов при регистрации нового аккаунта, которые можно использовать в качестве тестового периода.
Чтобы провести SMS-рассылку, понадобится доступ к Интернету. Можно организовать кампанию из любой точки земного шара. Bytehand совместим с любым устройством: ПК, мобильные, планшеты.
Интерфейс Bytehand интуитивно-понятен. Каждый пользователь может наблюдать за статусом SMS, редактировать кампанию, просматривать отчеты и состояние в режиме реального времени.
Для отправки SMS нужно заполнить поля отправителя, текст и поле получателя. Также можно задать время отправки, время рассылки.
Доступен выбор нескольких шаблонов SMS, можно настраивать пользовательские шаблоны:
Работа с клиентской базой
Клиентскую базу можно импортировать из текстового файла или Excel-таблицы. Также можно заполнить данные о номерах абонентов вручную, если их небольшое количество.
Bytehand поддерживает разные форматы занесения номеров в базу, чтобы не возникало путаницы. Например, для номеров с кодом России можно заносить номера в форматах +7XXX, 8XXX, 7XXX, 7 (XXX), 8-XXX и других. Программа автоматически распознает корректность введенного номера.
При работе с базой важно соблюдать действующее законодательство. Bytehand проверяет SMS на спам, при жалобе на спам сервис может заблокировать заказчика. Абонентов важно информировать о рассылке, взять с них согласие.
Как заполнять поле «Отправитель»
В поле «Отправитель» можно указать произвольное название — любую комбинацию из букв. Ограничение — по количеству символов — не более 11. Можно написать подпись отправителя только на латинице. Индивидуальную подпись могут писать только корпоративные клиенты (юрлица), заключившие договор с Bytehand.
Для разных рассылок можно указывать разных отправителей. Однако запрещено писать в качестве отправителя имя чужой компании, сотового оператора, использовать имена известных личностей.
Статусы сообщений и отчеты
Клиент в режиме реального времени может отслеживать статусы отправок, доставок SMS, выводить наглядные отчеты.
Bytehand как SMS-шлюз работает по следующему принципу: клиент формирует сообщение, запускает рассылку. Эти сообщения попадают сначала к операторам связи, а затем уже идут к абонентам.
Если клиент видит в личном кабинете статус сообщения «Принято», это означает, что сообщение было передано оператору. Когда оператор отчитается о доставке, статус поменяется на «Доставлено».
Особенности работы для физических лиц
Правила операторов связи, принятые в РФ в 2012 году, запрещают физлицам использовать индивидуальную подпись к SMS, если отправка идет через SMS-шлюз. Поэтому подпись физлица вставляется в начало SMS, а сами SMS приходят со специальных номеров из базы.
Чтобы получить такую подпись, нужно быть юридическим лицом (например, ООО) и заключить договор с Bytehand. Когда клиент регистрируется в системе, он подключается к тарифу для физлиц. Если клиент имеет статус юрлица, то чтобы отправлять SMS с индивидуальной подписью, он должен заключить договор.
Безопасность, спам-защита
По заверению Bytehand, возможность кражи клиентской базы из сервиса исключена. Bytehand охраняет конфиденциальность своих заказчиков и их клиентов-абонентов. Сервис защищен SSL-сертификатами, привязкой сессий к IP-адресу и браузеру, защитой от подбора паролей. Код программы написан таким образом, чтобы исключить риски взлома и утечки данных.
Сервис подчеркивает, что запрещает использовать свои услуги для спама — несанкционированной отправки SMS тем абонентам, которые не давали согласия на получение таких SMS.
Сервис использует специализированный софт для отслеживания спама и трафика. Техническая служба Bytehand также вручную проверяет все SMS, которые клиент распространяет через сервис. Администрация может принять меры в отношении компании-заказчика, которая нарушает соглашение с Bytehand, занимается спамом, либо иными противоправными действиями.
Для пользователей сервиса действуют правила:
- услугу «Моментальное пополнение счета» могут использовать только проверенные пользователи, цель рассылки которых одобрила администрация;
- имена и адреса отправителей проходят модерацию в сервисе;
- запрещено использовать в адресе отправителя названия не своих марок, брендов, госучреждений, операторов связи, банков, ФИО политиков, известных личностей;
- отправитель обязан по требованию сервиса предоставить документы, доказывающие, что он работает в организации, от имени которой происходит рассылка.
Скорость работы
Скорость работы во многом зависит от того, какой статус у клиента и какой тариф: физлицо или юрлицо.
Из-за действующих правил операторов РФ не гарантируется моментальная или быстрая доставка SMS физлицам и иным лицам, которые не заключали договора с SMS-шлюзом. Это связано с мерами, принятыми операторами против спама и мошенничества. Функция SMS-шлюза — отправлять массовые рассылки. Операторы считают, что отправлять такие рассылки имеют право только компании и юрлица, а физлица должны пользоваться для целей SMS-информирования личными телефонами.
Поэтому клиенты-физлица должны быть готовы, что SMS могут доставляться долго, с задержками. Могут быть случаи, когда SMS не доставляется. Однако Bytehand поддерживает работу с физлицами и делает все возможное, чтобы SMS были доставлены как можно быстрее.
При этом если клиент-юрлицо выбирает один из корпоративных тарифов, он получает высокую скорость отправки и гарантированную доставку.
Клиент Bytehand получает:
- дублирование нотификационных SMS в случае недоставки в течение 15 секунд;
- доставку нотификационных и транзакционных SMS в течение 20 секунд;
- пропускную способность — до 10 000 SMS в секунду.
Техподдержка
Техподдержка сервиса 24/7, каждому клиенту выделяется личный менеджер. Пользователи Bytehand отмечают хороший уровень обслуживания, отзывчивость и компетентность.
Техническая поддержка помогает решать проблемы, нестандартные вопросы. Также к сотрудникам можно обратиться, если есть задача по SMS-рассылке, которую клиент затрудняется реализовать самостоятельно. Можно связаться с техподдержкой Bytehand через форму в личном кабинете, подробно описать задачу.
Бесплатный тестовый период
У Bytehand есть возможность бесплатного использования благодаря бонусам, которые сервис дарит при регистрации. Бонусы позволяют оценить работу сервиса.
Как получить бонус:
- зарегистрироваться в сервисе;
- активировать бонус в личном кабинете;
- указать номер телефона;
- получить SMS с бонусным кодом для пополнения счета.
За получение бонуса клиент не должен сервису никаких дополнительных обязательств.
Тарифы и цены
Bytehand предоставляет гибкую систему тарифов для физических и юридических лиц. Тарифный план зависит от размера суммы, на которую клиент пополнил баланс. Например, клиент может пополнить счет на 2 500 руб. и таким образом получить тариф «Экономичный». Также клиент может пополнять баланс по 100 руб. каждый раз, и когда он достигнет суммы 1 000 руб. на балансе, то он так улучшит тариф до «Стартового».
Всего предусмотрено 6 планов:
- Стартовый — единоразовая сумма пополнения от 1 руб.;
- Экономичный — от 1 000 руб.;
- Оптимальный — от 2 500 руб.;
- Комфортный — от 10 000 руб.;
- Профи — от 50 000 руб.;
- Профи+ — от 100 000 руб.
Стоимость за 1 SMS зависит от страны и мобильного оператора.
Есть возможность запросить индивидуальный тариф, если нужно отправлять от 200 000 SMS в месяц. Можно выбирать эконом тарифы и прямые тарифы — прямые каналы с единой подписью SMS, каналы с индивидуальной подписью за SMS с абонентской платой за подпись и без нее. Возможность отправлять SMS с подписью действует на тарифах для юрлиц.
У постоянных заказчиков есть накопительные скидки. Если клиент использует услугу Bytehand на протяжении долгого времени, не занимается спамом, сервис дает ниже цену за каждую SMS.
Расчеты производятся по безналу в рублях. Компания-заказчик должна внести 100% предоплаты. Если клиент работает с сервисом на протяжении длительного времени, возможно договориться о постоплате. Платеж формируется в личном кабинете заказчика.
Сервис предупреждает, что если клиент положил средства на баланс и не пользуется Bytehand в течение года, то Bytehand может списать часть этих денег, либо полную сумму за обслуживание шлюза.
Заключение договора с Bytehand, документооборот
Заключить договор с сервисом может не только юрлицо, но и ИП. Заключение договора дает несколько преимуществ: доступ к корпоративным тарифам, высокая скорость отправки SMS, гарантированная мгновенная доставка, индивидуальная подпись имени компании в поле отправителя.
Чтобы заключить договор, нужно войти в аккаунт, перейти в раздел «Документы» — «Договор». Далее нужно следовать инструкциям.
Клиент может запустить кампанию рассылок в тот же момент, как он заключил договор. Для этого ему достаточно выслать администраторам Bytehand скан договора, указать тариф. Служба поддержки сразу подключит нужный тариф, и можно приступать к рассылке. Оригинал договора понадобится отправить почтой или курьером.
В личном кабинете клиент может получать Акты о выполненных работах, в разделе «Документы» — «Акты». Bytehand высылает оригиналы актов и других подписанных документов по почте каждый месяц.
Партнерская программа
Bytehand предоставляет два вида реферальных программ, которые дают дополнительную возможность заработать.
1. Партнерская программа для сотрудников
Этот вид партнерской программы ориентирована на сотрудников компаний, которым нужна услуга SMS-информирования. Если сотрудник подключает свою компанию к сервису, он получает вознаграждение 17% от расходов компании на свой аккаунт. Процент может быть увеличен, если компания показывает большой оборот и крупные объемы закупок услуг.
Вознаграждение начисляется ежедневно, по мере того как подключенная компания оплачивает сервис. Вывод средств происходит в любое время на WebMoney.
Сервис Bytehand предлагает обеспечить конфиденциальность по желанию сотрудника: компания, которую он подключил, не будет получать доступ к аккаунту и выплатам. Партнерские условия сотрудничества можно закрепить договором, в том числе если партнер — иностранный гражданин (нерезидент РФ).
Дополнительный плюс — если сотрудник увольняется из своей компании, он получает доход все то время, пока компания будет пользоваться Bytehand.
Как воспользоваться партнерской программой:
- На первом шаге нужно зарегистрироваться в Bytehand.
- Перейти в личный кабинет в раздел «Платежи» — «Партнерская программа» и взять реферальную ссылку.
- Договориться со своей компанией или руководством о подключении к SMS-шлюзу.
- Зарегистрировать компанию по своей реферальной ссылке. Так аккаунт компании будет привязан к аккаунту партнера.
- Дождаться подключения, тестирования, первых оплат.
- Вывести заработанные средства.
2. Партнерская программа для вебмастеров
Этой партнерской программой могут воспользоваться все люди, у которых есть ресурсы и возможности продвигать сервис Bytehand, рекомендовать партнерскую ссылку. При этом самому не обязательно быть сотрудником подключаемой компании.
В партнерской программе для вебмастеров 3 уровня, вознаграждение 10%, 5% и 2% от затрат рефералов в зависимости от уровня. Заработок начисляется круглосуточно в режиме онлайн.
Партнерскую ссылку можно размещать на личном сайте, в соцсетях. В личном кабинете клиента Bytehand также предоставляет промо-материалы.
Вывод
Bytehand — инструмент для массовой и одиночной рассылки SMS-сообщений по всему миру с удобным интерфейсом, интеграцией с CRM-системами и сервисами, HTTP REST API, высокоскоростным SMPP-шлюзом. Возможности сервиса позволяют отправлять SMS об акциях, состоянии заказа, проведении викторин, голосований, вовлекать клиентов в коммуникации, собирать дополнительные сведения. С помощью личного кабинета можно наблюдать за ходом отправки SMS, корректировать кампанию, анализировать ее результаты режиме реального времени.
Официальный адрес сайта — https://www.bytehand.com/ru
0
