Shopify — обзор глобальной торговой платформы

Shopify — облачная платформа для создания интернет-магазинов и сайтов. Она предоставляет инструменты для развития бизнеса по всему миру, включая компонуемый стек для корпоративной розничной торговли, решения для растущих цифровых брендов, возможность организации партнерства. Отдельно есть инструменты для разработчиков, в том числе API Shopify.

Возможности и преимущества Shopify

Платформу могут использовать не только крупные компании и магазины, но и частные блогеры. Shopify дает коммерческие инструменты, которые помогут авторам монетизировать свой контент, превращать подписчиков в клиентов.

Для владельцев онлайн-магазинов Shopify предлагает следующие решения:

• Создание витрины с помощью простого редактора перетаскивания, возможность настроить сайт без навыков программирования.
• Полная кастомизация магазина под себя, добавление фирменного стиля, выбор из множества шаблонов.
• Добавление плагинов, расширений, дополнительных функций с помощью магазина приложений.
• Маркетинговые инструменты, SEO, возможность продавать через соцсети и другие каналы.
• Оплата в один клик — Shop Pay.
• POS-система, которая позволяет покупателям делать покупки по своему пути, от знакомства с товаром до оплаты на кассе.
• Настраиваемые кампании Email-маркетинга, автоматизация для обслуживания каждого сегмента , встроенные инструменты обмена сообщениями.
• Аналитика, подробные данные о клиентах — более 60 форм и разновидностей отчетов.

• Контроль операций: управление запасами, отслеживание платежей, бизнес-анализ в режиме реального времени.
• Управление заказами: интегрированное управление запасами, оптимизированные возвраты, сеть доставки. Shopify Shipping сотрудничает с ведущими перевозчиками, чтобы предлагать заранее оговоренные скидки.

Конструктор интернет-магазина

Это одна из основных функций платформы Shopify. Она позволяет создавать как небольшой магазин на несколько десятков товарных позиций, так и глобальную торговую площадку. Есть возможность добавлять неограниченное количество товаров.

Ключевая «фишка» платформы — возможность создать полностью персонализированный магазин с кастомным дизайном. В отличие от аналогов, предлагающих стандартные шаблоны, на базе Shopify можно гибко настроить дизайн и подключить необходимые плагины из магазина приложений. Сайт будет соответствовать каждому элементу бренда. Можно выбрать цвета, шрифты, фотографии, адаптивный дизайн.

Конструктором может пользоваться человек, не обладающий навыками программирования. Редактор работает на основе перетаскивания или drag-and-drop. Отдельно предлагается магазин тем, где можно выбрать платную или бесплатную тему.

Shopify предоставляет доступ к POS. Можно интегрировать все продажи в онлайн— и офлайн-магазинах с POS-системой. Таким образом, предприниматель сможет продавать товары независимо от того, где их находит клиент.

Shopify предлагает анализ мошенничества на безопасном сайте для всех доменов. Платформа соответствует уровню 1 PCI DSS для всех финансовых транзакций.

Shopify имеет инструменты для оптовых продаж и дропшиппинга. Предприниматель может загрузить в свой магазин товары из служб оптовой и прямой поставки, находить и покупать товары у проверенных независимых брендов. Бизнес по модели дропшиппинг с помощью Shopify позволит продавать востребованные товары, полностью исключив управление запасами, упаковку и доставку. Эти бизнес-процессы выполняет компания, получающая клиентов от предпринимателя-дропшиппера.

Владелец магазина может продавать физические и цифровые товары. Shopify даже дает возможности для токенизированной коммерции. Можно создавать собственные NFT, стимулировать продажи, предоставляя держателям токенов эксклюзивный доступ к товарам.

Касса и прием платежей

Кассу Shopify позиционирует как высококонверсионный инструмент. Общий коэффициент конверсии Shopify опережает конкурентов на 36%. Продавец имеет возможность фиксировать каждую продажу с помощью оформления заказа в один клик, созданного для конвертации.

Shopify Платежи (Shopify Payment) позволяют принимать кредитные карты и другие популярные способы оплаты, в том числе PayPal, Apple Pay, экпресс-оплату, подарочные карты. Shop Pay позволяет клиентам оформить заказ одним щелчком мыши.

Продавец может мгновенно узнавать более 100 миллионов пользователей магазина по их электронной почте или устройству, чтобы они могли совершать покупки одним касанием. Shopify дает возможность увеличивать глобальный охват и среднюю стоимость заказа (AOV) благодаря многомиллионной базе активных покупателей Shop Pay.

В кассу можно добавлять расширенные настройки с помощью мощных приложений и инструментов брендинга. При этом касса остается безопасной и высокопроизводительной. Можно добавлять собственные баннеры и сообщения, предупреждения или заявления об отказе от ответственности. Поддерживаются поверхностные допродажи, бесплатные образцы и пожертвования.

Основные настройки можно сделать с помощью редактора оформления заказа. Подписчики плана Shopify Plus могут использовать Checkout Branding API для более сложных настроек.

Функции Shopify Checkout:

• Автозаполнение адреса — можно выбирать, изменять и дополнять поля ввода для клиента.
• Быстрые визуальные настройки — продавец может экспериментировать с уникальными цветовыми схемами и шрифтами, настраивать размер, положение логотипа.
• Расширенные визуальные настройки — возможность создания выразительных, согласованных и доступных интерфейсов для оформления заказов.
• Shopify Markets — инструмент, который позволяет оценивать и взимать налоги, пошлины, предлагать местные способы оплаты.
• Предварительные заказы и подписки для покупателей, персонализированные скидки.
• Настройка параметров чаевых.
• Гибкие варианты доставки — конкурентоспособные тарифы на доставку, индивидуальные цены в зависимости от местоположения, местные варианты.
• Самовывоз в магазине.
• Локализованный опыт — кассу можно локализовать на 50 языках.
• Показ точных даты доставки — можно настроить, чтобы клиенты видели, когда именно они могут ожидать доставку, и выбрать лучший вариант.
• Расширенная защита от ботов.
• Менеджер пикселей Shopify — позволяет собирать данные об аудитории и конвертировать ее.
• Согласие на обмен текстовыми сообщениями — так можно оставаться на связи с клиентами, увеличивать повторные покупки.

Shopify Checkout — это полностью адаптивный мобильный интерфейс, поэтому покупатели могут совершать покупки на любом устройстве. Shopify Checkout может обрабатывать до 40 000 кассовых операций в минуту для каждого магазина.

Shopify Markets

Shopify Markets — глобальное решение для электронной коммерции. Продавец сможет продавать в нескольких странах и масштабироваться на международном уровне из одного магазина Shopify.

Markets — комплексное решение, которое локализует витрины магазинов, рассчитывает пошлины и налоги, соответствует нормативным требованиям, справляется со сложными трансграничными перевозками, упрощает доставку, делает ее более рентабельной.

С Shopify Markets один и тот же товар из магазина продается на нескольких международных рынках и оценивается в разных валютах. Покупатели повсюду могут совершать покупки на своем родном языке и в валюте. Всего доступно 150 стран и более 130 валют.

Функции Shopify Markets:

• Домены и подпапки для создания локализованных версий магазина.
• Региональные рекомендации по странам и языкам в зависимости от географического положения клиентов.
• Перенаправление на домен или подпапку, соответствующую месту нахождения клиентов.
• Международная поисковая оптимизация — автоматическое создание SEO-тегов, чтобы посетители поисковых систем могли видеть локализованные результаты поиска.
• Локализованные фиды продуктов для других каналов — Google, Meta*.
• Обмен валюты — преобразование цен на основе курсов в местную валюту, автоматическое округление для повышения конверсии (требуется Shopify Payments).
• Ценообразование продукта по рынку — настройка процентных корректировок или индивидуальных цен.
• Автоматическое включение налогов в цены.
• Проекты заказов.
• Языковой перевод магазина.
• Настройка контента витрины в соответствии с рынком, региональными и культурными особенностями.
• Настройка местных способов оплаты.
• Расчетные пошлины и налоги на импорт.
• Локализованные адресные формы.
• Экспресс-доставка с предоплатой по договорным тарифам. В том числе есть возможность интегрировать коммерческие счета-фактуры с расчетом, чтобы получить доступ к управлению таможенной документацией, таможенному оформлению и согласованным ставкам.
• Доступ к поддержке и управлению ответственностью и рисками.
• Защита от мошенничества.
• Консолидированная отчетность.
• Персонализированная рыночная аналитика.

Каналы продаж и расширение охвата

Платформа позволяет продвигать товары по нескольким каналам продаж прямо из Shopify. Продавец может управлять всеми своими продажами из одного места. Shopify автоматически отслеживает заказы и запасы.

Платформа дает инструменты для расширения аудитории и привлечения клиентов. В частности, это продажи в социальных сетях. Shopify предоставляет решения для масштабирования бизнеса в Facebook*, Instagram*, TikTok, YouTube. Например продукты можно закреплять рядом с видео, чтобы подписчики могли ставить лайки, подписываться и покупать. Размещать бренды и товары можно также в Google и Walmart.

Продукты Shopify автоматически синхронизируются с Facebook* и Instagram*. Продавец может создавать рекламу и посты с возможностью покупки. Клиенты, которые увидели товар в соцсети, могут его сразу же оплатить, никуда не переходя из соцсети.

Возможности:

• Настройка магазина — можно перенести внешний вид магазина Shopify в магазины Facebook*.
• Создание коллекций — можно группировать товары, чтобы помочь клиентам их находить.
• Управление магазином по каналам — можно управлять индивидуальными покупками для Instagram* и Facebook* в одном месте.

Shopify Темы

Это отдельное решение в виде библиотеки кастомизированных, настраиваемых тем для интернет-магазинов. Каждая тема соответствует современным стандартам дизайна. Все темы получают бесплатные обновления, автоматически обновляются до последней версии.

Shopify поставляет темы со встроенными функциями. Например, владелец магазина может предлагать скидки, рекомендации продуктов, отправлять электронные письма.

Все темы оптимизированы для онлайн-продаж. Магазины быстро загружаются на всех устройствах, имеют встроенную кассу. В темах можно настраивать различные функции, например таймер обратного отсчета, счетчик запасов, подтверждение возраста.

Shopify Inbox

Это решение для работы с заказами и клиентами. Оно включает в себя функциональный кастомизированный чат с гибкими настройками. Чат позволяет управлять разговорами с клиентами, создавать автоматические сообщения, получить дополнительную информацию о покупателях для увеличения конверсий.

Добавить Shopify Inbox к своему магазину можно бесплатно. Общаться с клиентами можно в любое время и из любого места или устройства. Панель администрирования снабжена метриками, которые показывают эффективность работы чата.

Полезные опции чата:

• оператор или менеджер-консультант видит и знает, что у клиента находится в корзине, пока разговаривает с клиентом;
• можно поделиться пользовательскими кодами скидок в чате, чтобы стимулировать покупки;
• автоматическая классификация сообщений — чат определяет разговоры, которые могут привести к продаже;
• мгновенные ответы — клиенты могут быстро получать информацию по доставке, возврату;
• сохраненные ярлыки ответов — позволяют быстро помогать клиентом;
• отправка автоматических обновлений статуса заказа;
• автоматические сообщения, например авто приветствия;
• сбор информации и использование ее в электронных письмах.

Инструменты для Email-маркетинга от Shopify

Shopify предоставляет полноценную платформу для управления электронными письмами и рассылками. Shopify Email предлагает инструменты для развития бизнеса и создания стратегических кампаний, шаблоны, отчеты, автоматизированные рабочие процессы.

Полезные возможности:

• Создание фирменных электронных писем за минуты, легкий редактор перетаскивания.
• Настраиваемые шаблоны, которые можно применять без знания кода. Поддерживается автоматическая загрузка брендинга, продуктов, цен прямо из магазина. Примеры шаблонов: коллекции продуктов, распродажи, информационный бюллетень, поздравления с праздниками.
• Автоматизированные электронные письма и шаблоны автоматизации.
• Управление кампаниями: создание, отправка, отслеживание, все в одном месте.
• Возможность добавить в корзину и оплатить товар прямо из электронного письма. Можно добавлять кнопки экспресс-оплаты.
• Кастомизация: добавление в шаблон письма логотипа, фирменных цветов.
• Shopify Magic — встроенные рекомендации по копированию, использование нужных ключевых слов.
• Выстраивание воронок по нужным сценариям и триггерам. Например, если клиент подписывается на получение информации, ему автоматически приходит письмо. Есть шаблоны сценариев: приветственные, выигрышные, дополнительные письма.
• Аналитика. Можно создавать и анализировать сегменты аудитории, выделять их в отдельные группы, например новые клиенты, VIP-клиенты.
• Использование своего домена. Можно отправлять кампании, используя собственное доменное имя для укрепления лояльности.
• Персонализация. Из списка можно выбрать сегмент и обращаться к нему с правильным сообщением.
• Предпросмотр. Позволяет посмотреть, как клиент увидит письмо на разных устройствах.
• Настройка времени отправки писем, расписание.
• Подробная аналитика — отчеты по открытым письмам, продажам, конверсиям.
• Shopify Формы — бесплатное приложение для захвата лидов, которое позволяет расширять клиентскую базу.

Shopify Сегменты

Решение для сегментирования клиентской базы позволяет проводить персонализированные кампании для увеличения продаж. Shopify поддерживает ведение неограниченного количества клиентов и внедрения сегментов:

• Сегменты автоматически обновляются по мере добавления новых клиентов и изменения их информации с течением времени.
• Укрепление доверия: предлагаются встроенные инструменты для получения маркетингового согласия и соблюдения правил конфиденциальности, таких как GDPR и CCPA.
• Персонализированные email для каждого сегмента.
• Создание сегментов в 2 клика с помощью простых шаблонов. Редактор из раздела сегментов клиентов в Shopify Admin отображает шаблоны для различных сегментов, таких как привлечение ценных клиентов и преобразование подписчиков в новых клиентов.
• Запуск скидок для ценных клиентов, чтобы они увеличивали средний чек и пожизненную ценность.
• Ремаркетинг — обращение к тем клиентам, которые раньше хорошо покупали, чтобы предложить им новинки.
• Возвращение клиентов, которые бросили корзину.

Сегменты можно создавать с помощью фильтров, основанных на демографических и поведенческих данных клиентов. Примеры фильтров: местоположение, количество заказов, статус подписки по электронной почте, приобретенный продукт.

Полезные бесплатные инструменты

Кроме классических функций редактор, Shopify предлагает своим клиентам бесплатные инструменты брендинга:

• Решения для создания фирменного стиля: генератор логотипов с 4 образцами, генератор названий компании.
• Генератор создания слогана.
• Ссылка Linkpop в био для коммерции — позволяет добавлять возможности продаж в социальную биографию.
• Генератор доменных имен.
• Подключение собственного домена.
• Персонализация сайта с помощью изображений высокого разрешения от Burst — библиотеки стоковых фотографий, разделенных на категории.
• Генератор платных квитанций.
• Генератор QR-кода.
• Генератор условий.
• Изготовитель визитных карточек.
• Генератор счетов.
• Шаблон заказа на покупку.
• Генератор политики конфиденциальности.
• Шаблон транспортной этикетки.
• Генератор политики возврата.
• Образец коносамента.
• Генератор штрих-кода.
• Изменение размера изображения.

Также у Shopify есть несколько бесплатных калькуляторов:

• Калькулятор бизнес-кредита.
• Калькулятор цены за тысячу показов.
• Калькулятор рентабельности.
• Калькулятор скидок.

Конструктор сайтов

Это инструмент Shopify, который будет полезен блогерам, вебмастерам, арбитражникам, маркетологам, агентствам, компаниям. Данный конструктор позволяет создавать сайты, заточенные на продвижение личного бренда, корпоративные порталы, инфосайты, визитки, лендинги — практически все типы веб-ресурсов.

Преимущества конструктора Shopify:

• возможность создать сайт быстро — за несколько минут;
• навыки программирования не нужны, однако при желании пользователь может редактировать HTML и CSS;
• безопасные, быстро работающие сайты;
• инструменты SEO;
• адаптивность ко всем устройствам.

Конструктор сайтов можно гибко настраивать под свои потребности. Количество тем, шаблонов дизайна исчисляется тысячами. Дополнительно есть возможность подключать различные приложения, интеграции, которые будут расширять функциональность. Всего доступны около 8 000 приложений.

На каждом сайте, созданном с помощью Shopify, можно продавать товары, услуги, зарабатывать деньги. Shopify предлагает каналы продаж, POS и функции, которые упрощают процесс продажи.

Магазин приложений

Shopify предлагает около 8 000 бесплатных и платных инструментов для бизнеса. Это приложения для поиска продуктов, дополнительные функции, которые позволят создать высокопроизводительный веб-сайт. Все приложения разделены по категориям для удобства поиска. По каждому приложению можно посмотреть подробную информацию и отзывы других продавцов.

Примеры приложений:

• Shopify для Pinterest — возможность размещать товары в Pinterest и привлекать оттуда трафик.
• Shopify «Перевести и адаптировать» — приложение для локализации сайтов под разные гео.
• Printful: печать по запросу — услуга прямой поставки «Печать по требованию».
• Волмарт Маркетплейс — возможность продавать на Walmart товары своего магазина на Shopify.
• Эмотив: SMS-маркетинг — приложение для SMS-маркетинга.

Каждое приложение проходит проверку по 100 контрольным точкам, прежде чем попадет в магазин приложений. Есть функция Алгоритмов на базе продавца — пользователь будет получать рекомендации по приложениям на основе того, что может подойти для его бизнеса.

Решения Shopify для разработчиков

Платформа предоставляет раздел Shopify.dev с инструментми для разработчиков. Эти решения позволяют создавать, настраивать и расширять каждую часть коммерческого стека — от витрины магазина до кассы и интеграции с серверной частью.

Shopify дает набор API, примитивов, предназначенных для коммерции. Платформа предоставляет SDK, инструменты для создания витрин, пользовательских корзин, процессов оформления заказа, бесшовной интеграции.

Возможности Shopify.dev:

• API в GraphQL и REST.
• Платформа на основе React и библиотека компонентов для ускорения разработки витрины.
• Коммерческие примитивы для создания планов подписки, продажи B2B, расширения на международном уровне.
• Shopify CLI для создания, тестирования и управления интеграцией.
• Готовые к использованию компоненты пользовательского интерфейса для быстрого начала работы.
• Экосистема готовых и эталонных реализаций для интеграции с такими системами, как Netsuite и Sanity.
• Инфраструктура Hydrogen, интерфейс командной строки Shopify, примеры приложений и магазины разработки, которые ускоряют разработку, тестирование и развертывание.
• Официальные библиотеки для популярных фреймворков и языков JavaScript, React, Node, Ruby, PHP.
• Глобальный охват в более 275 точек присутствия, что обеспечивает среднее время отклика Storefront API 100 мс.

Разработчики могут самостоятельно создавать приложения для Shopify и продавать их в магазине приложений, создавать индивидуальные уникальные витрины и темы. Платформа поддерживает крупнейшие бренды и распродажи в мире, предлагая время безотказной работы 99,99%.

Покупка доменов

В Shopify можно приобрести домен, выбрав его в одной из зон. Стоимость домена зависит от его расширения или зоны, и от срока аренды. Например, зарегистрировать доменное имя на 10 лет будет дешевле, чем на 1 год.

Подобрать подходящее имя можно с помощью встроенного генератора домена. Чтобы купить домен, можно воспользоваться панелью поиска, узнать, свободно ли предпочитаемое имя. Затем нужно следовать инструкциям по авторизации и покупке. Конфигурация и настройка полностью автоматизированы, можно использовать переадресацию электронной почты, управлять поддоменами и добавлять международные домены. Также можно перенести свои домена, приобретенные у другого поставщика, на свой сайт Shopify.

Shopify упрощает размещение домена. Стоимость плана хостинга включена в учетную запись конструктора сайтов и в ежемесячный план. Клиенту не нужно беспокоиться о манипулировании несколькими подписками и сборами за регистрацию домена.

У Shopofy есть инструмент для изучения истории домена — поиск WHOIS. С его помощью можно узнать о прошлом доменного имени в Интернете, поскольку предыдущее использование может повлиять на SEO.

Есть возможность приобрести домен через Shopify без подписки на план сайта. Можно использовать купленное доменное имя для сайтов других тарифных планов и поставщиков хостинга.

Как начать работать в Shopify

Регистрация на платформе достаточно простая. Требуется ввести Email, придумать пароль. Вводя свой адрес электронной почты, пользователь по умолчанию подтверждает, что готов получать маркетинговые электронные письма от Shopify. Можно заходить из России без VPN. Данные банковской карты вводить не нужно.

На первые 3 дня пользователь получает бесплатную версию. Он сможет использовать бесплатные фото из библиотеки стоковых фотографий Shopify Burst для оформления сайта. Также он может установить бесплатную тему в качестве шаблона для дизайна. Пользователь получит бесплатный поддомен, чтобы увидеть, как сайт выглядит в интернете. Если все устраивает, нужно подключить один из желаемых тарифов.  

Техподдержка

Саппорт Shopify доступен 24/7. Shopify имеет обширную команду 3 500 экспертов по всему миру, которые помогают со сложными вопросами пользователей по электронной почте и чату. Есть возможность нанять эксперта в разделе Shopify Professional Services, например дизайнера или разработчика, который поможет по созданию сайта.

Обучение

Shopify предоставляет свою экосистему для развития навыков и получения актуальной информации по возможностям платформы:

• Блог. Это раздел с советами по маркетингу, бизнес-стратегии.
• Онлайн-курсы. Shopify размещает вебинары и лекции успешных предпринимателей.
• Сообщество. Пользователь может участвовать в комьюнити брендов, партнеров и коллег-продавцов, которые смогут подсказать по полезным функциям Shopify.
• Центр помощи. Это специальный ресурс техподдержки со статьями, видеороликами, инструкциями и гайдами.

Тарифы и цены

Shopify предоставляет бесплатную пробную версию 3 дня. Далее можно подключиться к одному из платных тарифов:

• Базовый план — $32/мес. В него входят основные отчеты, до 1 000 складских мест, 2 аккаунта пользователя.
• ShopifyPlan — $92/мес. Включает профессиональные отчеты, до 1 000 складских мест, 5 аккаунтов.
• Расширенный план — $399/мес. Включает конструктор пользовательских отчетов, до 1 000 складских мест, 15 аккаунтов.

Стоимость отдельных решений:

• Услуга подключения POS-системы — от $24/мес., при ежегодной оплате.
• Подключение платежей Shopify Payments — от $32/мес.
• Услуга Shopify Email: каждый месяц можно бесплатно отправлять до 10 000 писем. После достижения этого лимита нужно оплачивать $1 за каждую 1 000 писем (или $0,001 за каждое письмо).

При международных продажах применяются следующие комиссионные сборы:

• Комиссия 2% (1,5% в США) за заказ при конвертации валюты с помощью Shopify Payments.
• Сборы за использование местных способов оплаты включены в Shopify Payments.
• 0,85% комиссии за заказ, когда пошлины и налоги на импорт рассчитываются с помощью Shopify Payments; комиссия 1,5% при использовании альтернативного платежного провайдера.

Вывод

Shopify — это платформа для создания интернет-магазина без знания кода. Она дает возможности продвигать продукты по нескольким каналам продаж, предоставляет универсальную POS-систему с отслеживанием запасов, управлением персоналом. Сервис предлагает много профессиональных бесплатных и платных инструментов, которые полезны частным предпринимателям, блогерам и крупному бизнесу.

*запрещенная в РФ организация

Официальный адрес сайта — https://www.shopify.com/