Скорозвон — один из представителей сферы автоматического обзвона клиентов. Используется для привлечения многократно большего количества заявок, либо «прогрева» абонентов для дальнейшей обработки.
Почему именно Скорозвон
На данном рынке обработки клиентских заявок достаточно высокий уровень конкуренции — кто-то предлагает меньшую стоимость, кто-то готов предоставить больший по объему функционал, а у кого-то лучше технические настройки. Сам проект Скорозвон выделяет следующие преимущества сотрудничества:
- Возможность интеграция с amoCRM и Битрикс24. Каждый теплый лид после прозвона будет «отправляться» в необходимую CRM-систему, в то время как отсутствие ответа или отрицательная реакция клиент будут отправлены в свою собственную папку кластеризации — подключается функция бесплатно, необходимые интеграции настраиваются по API.
- Отчеты формируются в режиме реального времени. Достаточно важные статистические показатели, такие как интенсивность работы менеджеров, «успешность» автоматических прозвонов, а также их содержимое в целом, будут доступны для изучения и скачивания.
- Присутствует возможность подключения телефонии с предиктивным обзвоном. В таком случае предварительно в звонке участвует бот (диалер), который работает до момента распознавания ключевого слова — после этого продажи осуществляются непосредственно менеджером.
- Интегрируемый голосовой робот. Позволяет обрабатывать вплоть до 25 тысяч контактов всего за 6 часов — сразу после этого результаты статистики будут переданы на обработку менеджерам для прогрева и продаж, а также попадут в CRM-систему. Необходимо отметить, что услуга стоит всего 0,04 рубля за 1 секунду звонка.
- Встроенная речевая аналитика с поиском по словам. Таким образом можно достаточно легко преобразовать диалог менеджера с клиентов в текстовый формат, где, по ключевым словам, оценить эффективность продаж, а также в целом анализировать работу сотрудника.
- Обработка 100% лидов из всех источников. Необходимо внести все возможные каналы и базы внутри пользовательского интерфейса — даже если не получится дозвониться один раз, Скорозвон отправит абонентов в папку «Автодозвона» с дальнейшим соединением с живым оператором.
- Масштабируемость до любых размеров. В целом, Скорозвон может подойти как маленькой компании арбитражников (не очень умело использующих имеющуюся базу данных), так и крупной организации с государственным финансовым обеспечением — разработчики уверяют, что система в состоянии выдержать серьезные нагрузки на внутреннюю телефонию.
- Персональный менеджер. Каждый постоянный клиент Скорозвона автоматически получает в помощь персонального ассистента, который помогает в решении основных вопросов, а также предназначен для точечного привлечения экспертов.
Данного списка вполне достаточно, чтобы убедиться в полной автоматизации процессов внутри проекта. Разработчики реализовали бота (возможно, даже привлекли искусственный интеллект для «оживления» диалогов), а также позволили переводить трафик автоматически в CRM-систему — большая часть работы колл-центров выполнена.
Сколько стоит Скорозвон
В зависимости от необходимых задач, проект может быть использован по-разному (конечно же, с целью прогрева клиентов, но в разной степени). Именно поэтому разработчики позаботились о создании сразу трех типов тарифных планов для сотрудничества:
- Базовый (85 рублей/день = 2 550 рублей/месяц) — в целом, весь необходимый функционал для знакомства с платформой, без предиктивного диалера и собственной телефонии. Для обработки телефонных заявок вполне себе подойдет.
- Профессиональный (105 рублей/день = 3 150 рублей/месяц) — помимо основного функционала добавляется возможность подключения предиктивного диалера для более качественного прозвона. По мнению аналитиков проекта, это увеличивает конверсию в 3 раза при 100% обработке базы.
- Индивидуальный (130 рублей/день = 3 900 рублей/месяц) — практически все, что можно было придумать их списка преимуществ, с приправой из собственной телефонии. Максимально выгодный с точки зрения функционала тариф, который позволит обработать всю базу в короткие сроки.
- Дополнительно: Голосовой робот (4 копейки/секунда звонка) — позволяет записывать звонки, производить автоматическое перенаправление лида в CRM, а также дополнительно обзванивать недоступных клиентов.
Стоит отметить, что в своем сегменте Скорозвон предлагает не самые дешевые, но в то же время достаточно демократичные условия сотрудничества. Притом, что можно сделать полностью автоматизированный прозвон с помощью роботов, без привлечения менеджеров (минимум конверсии), что в разы окупит вложения.
(Тестирование) Начало работы со Скорозвоном
Несмотря на то, что бесплатные тарифы для рассмотрения возможностей пользовательского интерфейса не предусмотрены разработчиками, можно воспользоваться бесплатными 10 рублями для тестирования — для этого достаточно произвести следующий алгоритм:
- Перейти на официальный сайт проекта (Скорозвон), нажать на кнопку «Попробовать бесплатно». На самом лендинге представлена вся необходимая информация как по функционалу, так и по рабочим моментам — в том числе готовые решения для работы. Дизайн достаточно приятный, проблем с наполнением (ошибки русского языка) и прототипированием (макет сайта) не обнаружено.
- Система попросит ввести номер телефона — как раз по нему будет создаваться и привязываться учетная запись. Именно в этот момент можно впервые просмотреть, как именно работает сервис — позвонит робот, который продиктует код подтверждения. На русские номера прозвон срабатывает моментально, на СНГ — требуется повторить попытку, иностранные номера не получили дозвон. Становится понятно, что Скорозвон — это скорее разработка для русской телефонии.
- Следующий шаг — непосредственное создание учетной записи с привязкой уже по адресу электронной почты. При этом можно сразу же указать, работа производится самостоятельно или внутри организации — внутренняя телефония подстроится под особенности сотрудничества.
- Сразу после этого пользователь попадает в личный кабинет, где его встречает робот-помощник для настройки готового решения. Стоит отметить, что в процессе потребовалось разрешение на использование микрофона — для записи голосового сообщения предиктора. Также примечательно, что на проекте присутствуют готовые «макеты» для телефонии онлайн-образования и магазинов в целом.
- Вопросы максимально стандартные — кто планирует пользоваться сервисом, какие основные моменты будут использованы (например, прозвон роботом-предиктором или просто обработка целой базы в кратчайшие сроки). Кстати, проект также в состоянии поработать в роли биржи труда для контакт-центров, если нет собственных работников. Интересно, что в процессе выбора CRM-системы предлагался ответ Exce.
- Сразу после окончания настройки предлагается совершить первый звонок — рассмотреть, как именно работает сервис, и что он из себя представляет. При этом поработать предстоит и самому — проект настоятельно рекомендует подготовить гарнитуру. Но сделать это можно будет после просмотра обзорного ролика по всему функционалу Скорозвона.
- Достаточно важное уведомление: если хочется пользоваться сервисом по полной программе, потребуется верифицировать аккаунт — соответствующее сообщение будет постоянно находиться вверху экрана и препятствовать к работе части функций. При этом активироваться можно как ИП, юридическое, либо физическое лицо — в силу того, что изначально был выбран индивидуальный план работы. Физические лица подтверждают свою личность через ГосУслуги.
- Сам процесс создания прозвона представлен следующим образом — пользователь вводить базу контактов, выбирает цель звонка и возможный сценарий. Стоит отметить, что дополнительно можно настроить дату звонка, теги в дальнейшем для менеджера, перевести запись в CRM-систему, либо выбрать одну из задач (информирование, реклама, уведомление). Дополнительно указывается еще и время, выделенное на клиента — это серьезно может снизить расходы на телефонную связь.
- Рабочее окно по каждому из номеров выглядит следующим образом: можно выбрать готовый сценарий, ознакомиться с ним и получить информацию по номеру. Особенно это важно для менеджеров — помимо того, что в заготовке указаны основные моменты разговора, в него можно добавлять собственные комментарии (особенно важно, если клиент не в первый раз обращается в компанию).
Вывод
Скорозвон серьезно упростит процесс взаимодействия с клиентами посредством телефонного звонка — больше не потребуется нанимать отдельно контактные центры и надеяться, что сотрудники будут качественно выполнять свою работу. Благодаря переводу звонков в текстовый формат, а также оценке, по ключевым словам, будет не так уж и сложно оценивать работоспособность менеджера.
Стоимость слегка завышена, нежели аналогичные предложения на рынке — сказывается количество контента, а также полная легальность деятельности сервиса. То есть проблем с точки зрения соблюдения законодательства возникнуть не должно — кроме источников для базы данных.
Официальный адрес сайта — https://skorozvon.ru/
0
