Привет вебмастерам👋
Сегодня мы поговорим о том, как бороться с блокировками в Facebook. Иногда, вебмастера теряют прогретые аккаунты из-за блокировок — этот материал поможет вернуть потерянные профили.
В этом материале вы узнаете по каким причинам вас могут заблокировать, как снять блокировку и правильно подать апелляцию на разбан.
Приступим!
Чаcтые причины блокировки
Если вы столкнулись с блокировкой – попробуйте исправить ситуацию самостоятельно. Ниже приведен список самых частых причин для блокировки:
- Нарушение рекламной политики. Данный вид блокировки приходит за использование запрещенных формулировок, предметов, офферов и лендингов. Полный список ограничений можно прочитать здесь. Для снятия блокировки уберите элементы, раздражающие алгоритмы и перезапустите рекламу;
Сообщение о блокировке за нарушение правил Facebook.
- Запрещенные бизнес-модели. Этот вид блокировки может прийти, например, за использование медийных личностей в промоматериалах, или, например, за необоснованные высказывания по типу "гарантированной выгоды". Чтобы попробовать добиться разбана – исправьте нарушения и перезапустите кампанию;
- ЗРД. Запрет рекламной деятельности могут вызвать проблемы с анонимностью, резкое увеличение бюджета, мультиаккаунтинг, лимитов на продвижение до привязки карты. Для снятия блокировки потребуется отправить документы FB. Их можно сгенерировать через Verif Tools или аналогичные сервисы, либо купить в комплекте с аккаунтами;
Сообщение о ЗРД.
- Risk-payment. Любые проблемы с платежными сервисами вызывают данную ошибку. Для обхода блокировки проверьте соответствие ГЕО продвижения и карты, обращайте внимание на баланс, протестируйте другие платежные системы;
- Системы обхода. Неаккуратное использование клоаки ведет к блокировке.
Шанс на успешную разблокировку при использовании систем обхода практически нулевой.
Исправьте ошибку перед обращением в техподдержку – это поднимет шансы на разблокировку. FB сообщает о причине блокировки, потому не возникнет трудностей с определением проблемы.
Как снять блокировку?
Для начала постарайтесь разобраться с проблемой самостоятельно. Случаи, в которых вы можете разблокировать аккаунт без поддержки приведены ниже:
- Запрещенные модели продвижения и нарушение правил сообщества. Для снятия блокировки поменяйте некорректные элементы в кампаниях;
- Запрет рекламной деятельности. Отправьте документы в FB. Обращайтесь в саппорт только если не отображается кнопка для отправки документов;
- Risk-payment. Для снятия этой блокировки исправьте проблемы связанные с платежными системами;
- Фриз. В случае, если аккаунт "заморозили" – попробуйте перезапустить кампании или дайте им отлежаться пару дней.
В случае, если вышеперечисленные способы не помогли – можно писать в поддержку. Для этого свяжитесь с техподдержкой через соответствующую кнопку.
В случае если данной кнопки нет – попробуйте связаться с поддержкой через другой аккаунт. В таком случае, прикрепите ссылку на заблокированный аккаунт в апелляции.
Далее, составьте апелляцию. Подробное руководство по ее составлению – далее!
Правильно подаем апелляцию
Мы составили небольшую структуру для подачи апелляции. Вот, что следует включить в свое обращение:
1. Приветствие. В начале апелляции поприветствуйте команду FB, либо техподдержку;
2. Описать проблему. Расскажите о внезапном бане, упомяните название и скажите что блокировка неоправдана;
3. Рассказать о себе. Потратьте предложение на описание своей кампании. Расскажите, что продвигаете разрешенные продукты, либо о том, что владеете малым бизнесом;
4. Выразить позицию. Покажите, что блокировка была ошибочной. Для этого укажите, что не нарушаете правила сообщества и не используете запрещенные методы продвижения;
5. Решение. В зависимости от ситуации, предложите поддержке решение проблемы. Если вы решили признать ошибку – укажите, на то что она уже исправлена. В противном случае – попросите перепроверить аккаунт, либо рассказать о причинах блокировки;
6. Призывать поддержку к действию. Попросите саппорт разблокировать аккаунт, пообещайте в дальнейшем внимательнее следить за правилами;
7. Благодарность. Укажите что ждете скорейшего решения проблемы, либо, заранее поблагодарите саппорт.
Команда MetaCPA подготовила несколько советов, которые помогут ускорить разблокировку:
- Емкость. Не делайте текст слишком длинным. Ограничьтесь 2-3 абзацами;
- Доброжелательность. Идите навстречу поддержке, ваша цель – скорейшая разблокировка. Будьте дружелюбным, не вступайте в конфликты с поддержкой;
- Скриншоты. В случае, если блокировка необоснована – приложите скриншоты креативов и лендингов;
- Уникальность. Поддержка охотнее отвечает на уникальные обращения. Укажите "another" в формате тикета – это позволит написать обращение самостоятельно, без шаблона;
"Another" в формате тикета.
- Сдержанность. Помните, что общаетесь с поддержкой – старайтесь не выражать лишних эмоций, поддерживайте официальный диалог;
- Непонимание. Делайте вид, что не понимаете почему ваш аккаунт заблокировали. Не лишним будет придумать легенду – пропишите историю, свою роль;
- Английская поддержка. На практике, англоязычная техподдержка отвечает быстрее, чем поддержка для других языков. Сформулируйте апелляцию на английском языке, отправьте в англоязычную поддержку.
По большей части, для успешной разблокировки достаточно вести себя адекватно. Старайтесь показаться отличным клиентом для сети и идите навстречу поддержке.
В заключение
Блокировка арбитражников – не редкость для рекламной сети FB. Тем не менее, аккаунту всегда можно подарить вторую жизнь — сегодня вы узнали, как это сделать!
Нужна помощь с подбором офферов? Обращайтесь к поддержке MetaCPA. Менеджеры помогут подобрать профитные нутра-офферы для Европы и Азии, пишите: Владимир, Лина, Семён
Удачи!
